2 partie :
Les Tableaux de Bord
Stratégiques
ème

M1 MES – année universitaire 2012-2013
Gérald Naro
Professeur
Université Montpellier I

Les tableaux de bord stratégiques
1.

Les balanced scorecards (BSC)

2.

Études de cas

3.

Apports, limites, questions…

4.

Les modèles scandinaves

5.

Les Sustainability Balanced Scorecard

1. Le modèle de kaplan et Norton : les balanced scorecards

1.1. Définitions et fondements 1.2. Le modèle

1.1. Définitions et fondements

Les fondements du modèle
 À l’origine : Robert Kaplan, Professeur à Harvard
David Norton, Consultant BSC Collaborative, Inc.

 Balanced Scorecard : Tableau de bord ou de score équilibré
Tableau de bord prospectif
(traduction française)

 Les fondements stratégiques : Intention ou Vision Stratégique
Chaîne de valeur (M. Porter)
RBW et KBW
Capacités dynamiques

1.2. Le modèle

Comment sommes-nous perçus par nos actionnaires ?

AXE
FINANCIER
Pour réaliser notre vision comment devons-nous apparaître à nos clients ?

Pour satisfaire nos clients et nos actionnaires dans quels processus devons-nous exceller ?

AXE
PROCESSUS
INTERNES

VISION
ET
STRATEGIE

AXE
APPRENTISSAGE
INNOVATION

AXE CLIENT

Pour réaliser notre vision comment allons nous maintenir notre aptitude au changement ?

Retour sur capital engagé

Taux de rentabilité

Axe financier
Accroissement du C.A.

Baisse des coûts

% d’augmentation du C.A.

% d’évolution des charges d’exploitation

Fidélité de la clientèle Taux de fidélisation de la clientèle

Satisfaction
Client

Indice de satisfaction client

Axe Client

Délais livraison
Taux de conformité
Axe Processus
Produits conformes

Ponctualité et conformité des livraisons

Temps de cycle

Qualité des produits

Indice de satisfaction Axe Apprentissage

Implication des salariés

Baisse de la durée des cycles

Productivité du travail
Productivité des machines
Augmentation de la
Productivité

Compétences Taux de couverture des salariés des compétences

stratégiques
Conditions de