Filière Techniques de Commercialisation et de communication

1. IDENTIFICATION 1.1. IDENTIFICATION DE LA FILIERE Intitulé : Techniques de Commercialisation et de Communication & Techniques de vente et services clients Domaine : Commerce et Communication

Champs disciplinaires par ordre d’importance relative : Techniques commerciales : marketing, communication commerciale, recherche

commerciale, négociation, gestion de la relation client, etc. Communication et sciences humaines : langues, communication, psychosociologie de la communication, psychosociologie des organisations Sciences économiques et juridiques : économie, droit, droit commercial, logistique, gestion comptable, gestion financière, etc. Techniques appliquées à la gestion : base de données, statistiques appliquées, informatiques, mathématiques appliquées, etc. Deux Filières : Techniques de Communication et de Commercialisation. Techniques de vente et services clients

Mots clés : Commercialisation - Fidélisation des clients – Plan marketing – Expression orale – Culture – Techniques de communication – Gestion des conflits – Entretien – Influence positive – Saisie des données – Gestion de la relation client – Négociation et force de vente – logistique – qualité. 1.2. OBJECTIFS DE LA FORMATION

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Maîtriser et parfaire les outils de gestion indispensables à la conduite de la politique commerciale d’une entreprise Piloter la gestion commerciale de l’entreprise Développer le sens de la communication et les capacités de négociation Assurer l’interface marché/entreprise Elaborer et réaliser des études de marché.

1.3. CONDITIONS D’ACCES ET PRE-REQUIS

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Baccalauréats (ou équivalent) scientifiques et techniques tertiaires. Sélection sur dossier basée sur les résultats obtenus au baccalauréat. L’accès peut se faire en S2 ou S3 sur étude de dossier pour les étudiants issus d’autres filières de l’ESTM ou d’établissements de l’enseignement supérieur ayant satisfait aux prérequis