Td fidélisation bts muc

307 mots 2 pages
Les bons plans pour fidéliser ses clients

1. Quels sont les enjeux de la fidélisation ?
L’enjeu de la fidélisation est de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, qui consolide la position concurrentielle de celui et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité
2. Quels sont les objectifs quantitatifs et qualitatifs recherchés ?
Les objectifs quantitatifs sont de :
- Réduire les coûts d’acquisition des clients : garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau.
- Développer le chiffre d’affaire de l’UC :
- Faire venir plus souvent le client en magasin
- Augmenter le panier moyen
Les objectifs qualitatifs sont :
- Améliorer l’image de l’entreprise
- Renforcer l’attachement du client a la marque : utilisé des technique relationnelle, comme par exemple l’enseigne pixMania qui à créer la communauté de client pixmaniacs auquel l’enseigne offre de la reconnaissance travers de multiples offres.

3. Quelles sont les bases d’une action de fidélisation réussie ?
Pour réaliser une action de fidélisation il faut commencer par connaitre ses clients, afin de repérer leurs besoin et au mieux répondre à leurs attendre
4. Quels sont les outils à la disposition des enseignes ?
Les enseignes on différents outils à leurs disposition différente méthodes de fidélisation :
Le scoring : C’est une méthode qui consiste à affecter une note (un « score ») à chaque client ou prospect d'une base de données afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité. Ce score peut être déterminé à partir de données externes ou de données calculées à partir de comportements.
Le datamining : Dans le datamining, l’utilisateur est à la recherche d’une information cachée qu’il n’identifie pas encore : tendance, corrélation, similitude, etc. Typiquement, une analyse des tickets de caisse d’un hypermarché peut faire apparaître des corrélations entre achats de produits. Certaines auront une explication

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