Td grc pour la communication

Pages: 7 (1543 mots) Publié le: 13 décembre 2012
* La relation commerciale


CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL ET LE GAP
|Savoirs |Limites de connaissances |Commentaires |
|S 42 - La relation | |Élément clé de l’épreuve d’ACRC, centrée sur |
|commerciale | |l’unité commerciale, cette partie està mettre|
| | |en relation avec l’observation et les |
| | |pratiques réalisées dans le cadre du (des) |
| | |stage(s) et missions préparatoires de première|
| ||année. |
| | |Cette partie fait appel à l’informatique |
| | |commerciale et à la communication. |
| | |Elle permet de préciser deux aspects |
|| |essentiels de la mercatique de site : |
| | |la relation commerciale ; |
| | |l’unité commerciale. |
|S 421 - La relation |Définir les notions de relation |Larelation commerciale est un ensemble de |
|commerciale |commerciale et de contact commercial. |contacts ou échanges entre un client et une |
|et son contexte |Préciser la diversité des relations |unité commerciale au cours d’une période plus |
|La relation |commerciales. |ou moins longue ; sa finalité est de maintenir|
|commerciale et les|Préciser les enjeux de la relation |et de développer le capital client. |
|unités commerciales |commerciale. |Le lien entre relation commerciale, |
| |Identifier les composantes de la |satisfaction et fidélisation est un élément |
| |relation commerciale. |majeur.|
| |Caractériser les types de contacts | |
| |commerciaux. | |
| | | |


Objectifs pédagogiques du chapitreDans cette partie, l’importance et la multiplicité des contacts entre l’unité commerciale et ses clients sont soulignées, ainsi que leurs effets sur la construction, l’entretien et le développement de la relation commerciale.
Les services sont définis et abordés dans un contexte opérationnel afin de mesurer leurs conséquences sur :
l’organisation de l’unité (back et front office) ;
l’approchedu client ;
l’implication du client dans le processus de production du service ;
le personnel ;
la relation commerciale et la relation de service.
Sont montrés l’importance et les enjeux du marketing relationnel pour l’unité commerciale dans un contexte de services.
Les éléments constitutifs du marketing de la relation commerciale (marketing de site) sont précisés.

Travaux dirigés

*La relation commerciale – Ne coupez pas !

La nouvelle histoire de Claudia
Elle se connecte sur le site Web de son opérateur de téléphonie mobile pour vérifier sa dernière facture. Le site la reconnaît grâce à la saisie de son mot de passe, elle accède à sa page personnelle et sécurisée, elle choisit le motif de sa visite. Une page lui propose des offres personnalisées fondées sur ses...
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