TD MARKETING DES SERVICES : LE BLUE PRINT

2) Réservation :
Indication du lieu d’enregistrement des bagages
Pour les réservations le personnel se doit de saluer le client, d’être aimable lors de l’échange et le remercier. Il peut indiquer le lieu d’enregistrement des bagages pour aider le client.

Bagages :
Amabilité
Vérification sur le poids autorisé en fonction du billet
Le personnel se doit d’être aimable lors du passage du client à l’enregistrement des bagages et le saluer à son arrivé et son départ. Ils doivent vérifier le poids qui est autorisé en fonction du billet du client et étiqueter le bagage.

Sécurité :
Prises d’informations sur la contenance du bagage auprès du voyageur
Vérification des bagages
Réglementation sur les liquides et objets coupants/dangereux
Passage des individus sous le portique de sécurité (ôter la ceinture, les chaussures…
Contrôle aléatoires sur individus
Indication du lieu d’embarquement Lors de l’arriver du client au passage de sécurité, le personnel se doit de demander aux voyageurs la contenance de leurs bagages. Les clients doivent être informer sur la réglementation de certains objets (liquides, objets coupants…). Les bagages vont ensuite être vérifié. Le passage des voyageurs sous le portique de sécurité est obligatoire (indiquer aux clients la nécessité d’ôter les objets métalliques, bijoux, chaussures). Des contrôles aléatoires doivent être fréquemment réalisé sur les voyageurs. Le personnel remercie les clients à la fin du contrôle et indiquent leur porte d’embarquement.

Embarquement :
Vérification de la taille des valises cabines, c’est à dire que le personnel doit vérifier la taille de la valise pour qu’elle rentre correctement dans la cabine. Sinon le client devra payer une taxe supplémentaire.
Amabilité, accueil chaleureux. Dans un cadre de voyage agréable, la qualité de service doit être irréprochable. C’est pour cela que le personnel qui s’occupe de l’embarquement doit accueillir en faisant preuve d’un