TD N 4 MEC
311 mots
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Entreprise Société : TOMFYService émetteur : Service commercial
Date : 29/01/2015
A l’attention de mon responsable commercial
Note d’information : L’organisation commerciale
Objet : Les difficultés rencontrées par l'organisation commerciale
Le service commercial actuel a plusieurs dysfonctionnements, en effet, en plus des objectifs commerciaux qui ne sont pas atteints, de nombreux salariés rencontrent des problèmes organisationnels et relationnels. J’ai rencontré chacun de ces salariés pour évoquer le sujet du dysfoinctionnement du service commercial et donc en avoir leur ressenti. J’ai donc constaté que des problèmes de communication entre les salariés sont très présents et qu’ils freinent l’efficacité de l’équipe, en effet le chef des ventes utilise un management trop autoritaire. Par conséquent, les salariés manquent d’autonomie et sont noyés sous de nombreuses procédures qui ne permettent pas une efficacité totale dans les objectifs à atteindre. De plus certains salariés se plaignent de ne pas avoir leur mot à dire dans les décisions qui sont prisent et finissent par agir à leur manière.
De plus, la directrice régionale ne soutient pas assez le chef des ventes, les actions des commerciaux sont donc incohérentes du fait qu’elle soit trop laxiste avec eux. Les commerciaux ont de bons rapports entre eux et parviennent à se soutenir mais n’écoutent pas forcément les critiques du chef des ventes car ils ne comprennent pas sa logique.
Pour conclure, pour améliorer le fonctionnement de l’équipe commercial, il faudrait que le style de management du chef des ventes devienne moins autoritaire car à force de reprocher les mêmes choses aux salariés, ils se sont lassés et préfèrent agir à leur manière. Le chef des ventes pense donner des conseils mais les commerciaux prennent cela comme une critique qu’il ne cesse de leur faire. De plus un soutient entre les différentes hiérarchies permettraient de gagner plus de temps lors des actions commerciales car elles seraient