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TECHNIQUES DE L'INFORMATION ET DE LA

COMMUNICATION
Exercice 1

Reliez chaque écrit à la situation correspondante. Situation
Compte rendu:Informer de ce qui a été dit à une réunion à laquelle vous avez assisté.
Lettre: Informer un directeur d’établissement d’une réunion.
Note de synthèse: Informer l’équipe de jour du déroulement de la nuit pendant laquelle vous étiez de garde.
Carnet de liaison: Informer les mères ayant participé à l’atelier des mesures de prévention des accidents domestiques.
Livret d'accueil: Informer un nouvel usager des règles générales de vie de l’institution, des services proposés, etc.
Dépliant: Informer les membres de l’équipe sur le RSA.
Note d'information: Informer le personnel du changement des horaires d’ouverture de la cantine.
Note de service: Informer le personnel de l’obligation de pointer à l’arrivée et au départ de son service. 2. Quels sont les objectifs d’une communication ? Quels sont les différents outils que l’on peut alors utiliser ? Illustrer les différents objectifs trouvés.
Les objectifs d'une communication correspondent aux réactions que l'on attend du récepteur.
Cet objectif est définit selon 3 dimensions:
Au niveau cognitif (faire savoir): c'est le niveau de la connaissance. La communication a pour but la prise de conscience, l'attention, la notoriété et l'information de la cible au sujet d'une marque, d'un produit, d'une idée ou d'une entreprise.
Au niveau affectif (faire aimer) : c'est le niveau de l'appréciation. La communication agit sur les attitudes. Elle a pour objet d'éveiller l˜intérêt, le désir et la préférence des individus.
Au niveau comportemental (faire agir) : c'est le niveau de l'action. Le but est d'entraîner une action se traduisant par un achat ou l'adoption d'un nouveau comportement.
Ces 3 dimensions se retrouvent dans différents modèles de communication qui ont schématisé théoriquement les réactions du récepteur.

Exercice 2
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