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Technique de commercialisation

1173 mots 5 pages
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[1]

Mots

Cynthia Cauchon & Marie-Hélène Sirois

Groupe 00001

La gestion des plaintes, les politiques de remboursement, les garanties de service

travail 1

Travail présenté à

Sonia Massé

pour le cours

Techniques de commercialisation 410-2C3-FX

Collège François-Xavier-Garneau

Le lundi 28 Février 2011

Table des matières

Une entreprise est une organisation humaine, qui regroupe un ensemble de personnes, de matériel et de capitaux réunis, ayant pour mission de créer une valeur économique. Depuis 1840, un des points le plus important de l’entreprise Simons est la politique de remboursement pour satisfaire toute la clientèle. La gestion des plaintes d’un magasin est tout aussi importante que les garanties de service lorsqu’on veut être satisfait de nos achats.

De ce fait, le magasin que nous avons analysé pour notre cour «Techniques de commercialisation» est l’entreprise Simons. Marie-Hélène et moi avons dissociés toute les aspects du services à la clientèle de ce magasin pour pouvoir juger de leurs gratifications.

Ce travail portera donc sur une recherche décrivant les différents aspects qui composent cette entreprise, la gestion des plaintes, les politiques de remboursements et les garanties de services. On donnera aussi des recommandations afin d’améliorer le commerce dans la gestion des plaintes.

Un des magasins Simons est situé à place Sainte-Foy :

2450, BOUL. LAURIER
QUÉBEC
QC, G1V 2L1
CA (418) 692-3630

Description des activités : Simons offre des vêtements de plusieurs gamme de produit, il passe de la mode pour adolescente « twik » jusqu’à celle des hommes d’affaire Le 31.

Historiques :

En 1840 un des fils de Peter Simons; John Simons ouvre une boutique de marchandises sèches. Il offre des produits importés d'Angleterre et d'Écosse.

C’ est en 1870 que sa boutique déménage et devient le magasin qui existe encore aujourd’hui. Le nom de cet boutique à cet époque est : 20. Il se situe sur Côte de la

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