M1
De LONGUEVAL Constance

TECHNIQUE DE VENTE
2012
PROSPECTION TELEPHONIQUE

Frédérique Grumetz & Alain Millecamps

Sommaire

INTRODUCTION

I. DESCRIPTION

a. Choix de la pratique b. Description des appels

II. ANALYSE

a. Méthodologie utilisé b. Difficultés rencontrées c. Les succès d. Les échecs e. Les apprentissages

CONCLUSION

REMERCIMENTS

Je tiens à remercier la Junior Entreprise ISEN CONCEPT et ses chargés d’affaires pour leurs accueils, leurs présences et leurs aides pendant nos prospections.

INTRODUCTION

En lien avec notre cours de technique de vente, nous devions réaliser une activité pratique, j’ai choisi de travailler sur la prospection téléphonique.
L’objectif des appels est de nous faire découvrir, pratiquer et analyser la prospection téléphonique.
Nous avons donc travaillé avec la junior Entreprise, le but étant de réaliser 15 appels aboutis.
Dans ce rapport nous verrons tout d’abord dans une première partie la description des 15 appels puis nous étudierons l’analyse de mes appels, en expliquant les échecs, les succès, les apprentissages etc.

Description

a. Choix de la pratique
J’ai choisi de travailler sur la prospection téléphonique car je pense que cette activité est formateur, de plus nous mettons concrètement en pratique ce que nous avons appris en cours de technique de vente.
Enfin la prospection se faisait à la Junior Entreprise ISEN concept, donc il y a avait un avantage du point de vue de la proximité et de la facilité à prendre des rendez-vous avec la Junior Entreprise.

b. Description des appels
Je me suis rendue deux fois à l’ISEN concept pour réaliser mes 15 appels.
J’ai été très bien reçu, la première fois les chargés d’affaires travaillant à la junior entreprise nous ont expliqué en détail ce qu’était la junior entreprise, leurs actions et comment nous devions passer les appels, les choses à dire et à ne pas dire etc.
J’ai recherché mes