Techniques commerciale avancées

I. Les outils de la distribution technologique

A. Centre d’appels
Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels traitent les deux types d'appels.
D'une manière générale, il faut noter que depuis le début du XXIe siècle, toutes les industries font appel à l'utilisation de centres d'appel principalement pour leurs relations externes mais aussi pour optimiser leurs interactions internes. C'est le cas des centres d'assistance (help desks) internes qui dépannent à distance les employés, c'est le cas aussi des plateformes créées pour renseigner les salariés sur leurs bulletins de paye, leurs droits et leurs obligations.

B. Commerce : Analyse de la FNAC

La FNAC possède un site de e-commerce « célèbre agitateur culturel ». Elle se compose d’un assortiment inégalé de six produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie.

Logo :

La FNAC est basée sur la composante d’un circuit court. Sur le site on peut voir les couleurs jaunes et vertes qui ressortent le plus. On aenvie de rester sur se site, en effet il est bien structuré, tout est clair, il est vraiment attractif. Tout est classé en différente catégorie puis en sous catégorie. Si nous voulons acheter nous devons obligatoirement crée notre propre compte afin d’ajouter notre achat dans notre panier virtuel. Sur la page d’accueil, on peut vois toutes les actualités qui clignotes avec des couleurs criardes comme le rouge ou le jaune.

C. La