Techniques de fidélisation

2534 mots 11 pages
Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation

La carte de fidélité
Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes de consommateurs par leur potentiel et fréquence, habitudes de consommation.
En France, près de 94% des consommateurs se servent systématiquement de leur carte de fidélité lors de leurs achats, selon une étude de l'agence marketing opérationnel High Co Docs et de l'institut Ifop divulguée en 2009.
Pourquoi un tel engouement ? La promesse d'une récompense modifie le comportement d'un client, ils en attendent principalement une récompense, un gain, c'est-à-dire des réductions et des bons d'achat pour 81% des personnes interrogées, des produits gratuits pour 65% et l'obtention de cadeaux pour 34% des consommateurs.
Les évolutions technologiques ont beaucoup contribués à différencier les consommateurs, leur consommation afin d’en adapter l’offre. Chez Champion supermarchés, croise chaque semaine 150 millions de données recueillies lors du passage en caisse, pour obtenir des groupes de clients ayant des habitudes de consommation similaires. Les campagnes de promotions sont alors ciblées, et ont ainsi un taux de réussite de 50% contre 4 % habituellement.
Avec les cartes de fidélité les bases de données comportementales des clients sont donc de plus en plus renseignées, et permettent de mettre en place une réelle stratégie marketing : affiner son produit, prix, communication, distribution. La stratégie est alors en accord avec les attentes de la clientèle et favorise la fidélité au point de vente.
Exemple des Miles :
Le formidable exemple de l'American Express Air

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