Techniques de service à l’usager

Important : Les devoirs à renvoyer à la correction se trouvent à la dernière page du fascicule. Joignez à chacun de vos devoirs une enveloppe timbrée à votre adresse pour le retour de la correction. Vous pouvez également les envoyer par mail à : contact@espaceformation.com

TECHNIQUES DE SERVICE A L’USAGER

Comment aborder l’épreuve de techniques de service à l’usager

Entretien des locaux

Lieu de l’épreuve

L’épreuve se déroule au centre d’examen, vous disposez des produits et du matériel nécessaires à l’épreuve.
Visitez et observez les lieux, le matériel et les produis disponibles.

Déroulement de l’épreuve

Prenez le temps de bien lire le sujet.
Identifiez les matériaux à entretenir, les salissures.
Remplissez une fiche technique si besoin.
Choisissez le matériel et les produits.
Réalisez le travail demandé dans le temps imparti pour l’épreuve.
Remettez en état et rangez le matériel utilisé propre.

Quelques conseils de travail

Travaillez du moins sale au plus sale.
Respectez les rangements.
Ayez des gestes précis.
Vérifiez la qualité de votre travail (exemples : séchage correct des surfaces, absence de traces).

Organisez le travail

Préparez le matériel et les produits ;
Préparez et organisez le poste de travail.

Respectez des règles d’hygiène

Adoptez une tenue adéquate (blouse), cheveux attachés, chaussures de sécurité ;
Mettez des gants de caoutchouc usage unique en fonction de l’activité demandée ;
Procédez au lavage des mains dès que nécessaire ;
Respectez le code couleur des lavettes ;
Associez la couleur des lavettes et des seaux.

Respectez des règles de sécurité

Débranchez les appareils ;
N’encombrez pas les passages.

Respectez des règles d’économie

Dosez correctement les produits en fonction de l’état des surfaces : peu sale, sale, très sale.

Respectez des règles d’ergonomie

Adoptez une bonne position du corps et des mains ;
Evitez le transport des charges ;
Utilisez des