TECHNIQUES DE VENTE ET DE NEGOCIATION
Notions de base
1) Service relation-client : joue le rôle d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont :
Service Relation-Client
Relation service
Relation commerciale

-

Activités
Pratiquer l’assistance
Conseiller les clients
Assurer une démarche de prospection -

Objectifs
Fidéliser les clients actuels
Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et motivations dans le but de rechercher un accord, et pour bien vendre il faut :
 Se mettre à la place du client :
- S’adapter au cadre de référence du client
- Utiliser un langage adapté au niveau culturel du client  Utiliser la PNL1


Répondre convenablement à ses objections :

Les qualites d’un bon vendeur :
Qualités Professionnelles

Qualités Personnelles

La connaissance technique et commerciale des P/S.
Maitrise des techniques de vente.
La connaissance des aspects psychologiques.
Gestion des conflits.
Une bonne communication.
Un bon niveau culturel pour s’adapté au différents C’

La courtoisie : vis-à-vis des clients désagréables
Le sourire : montrer le plaisir de rencontrer le client
La rigueur : Promesse tenue, le sérieux des propos, l’attention portée à chaque client.
Autres qualités : Présentation physique, la ponctualité, la discrétion, qualités relationnelle, la résistance à l’échec, envie permanente d’apprendre.

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PNL : Programmation neurolinguistique

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SRHIR BADREDDINE

P R O S P E C T I O N

LA PROSPECTION :
C’est l’ensemble des actions qui visent à identifier et contacter de nouveaux clients potentiels afin de les transformer en clients réel.
C’est une démarche continuelle est obligatoire car elle permet à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaire, Il consiste à rechercher des nouveaux clients potentiels.

TYPES DE PROSPECTION
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La prospection de la clientèle :