Techniques de ventes et nespresso
Techniques de ventes et négociation
(partie 3 et fin) 2
Augmenter la sa6sfac6on du client grâce à une offre qui couvre tous ses besoins et celui du chiffre d’affaires grâce à un panier moyen …afficher plus de contenu…
ü La vente addi6onnelle est un produit/ service complémentaire donc ne pas proposer un prix de vente supérieur à celui du produit principal.
CeQe vente doit améliorer la sa6sfac6on du client. ü Ne jamais forcer ou imposer. C’est une sugges6on pour lui apporter un plus.
Les ventes …afficher plus de contenu…
Rappelez vous que conquérir un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que de le fidéliser alors on doit absolument soigner notre prise de congés. Il faut savoir créer un lien, organiser la suite de la relation. Leur donner envie de revenir vous rendre visite.7
La prise de congé - consolider
Le client a pris sa décision d’achat, on doit l’accompagner jusqu’au bout :
• Lui proposer, par exemple, une carte de fidélité
• Lui offrir un bon pour une réduction sur un prochain achat
• Ou simplement lui donner un catalogue ou une carte de visite
• Surtout être souriant et courtois.
• Pensez à lui souhaiter une bonne expérience grâce à votre produit ou tout simplement une excellente journée.8
Rester dans le paysage du