Telephonie mobile

1460 mots 6 pages
SYNTHESE CONTRAT UNIQUE EN TELEPHONIE
Le 12 mars 2010 :

Problématique :

Dans le prolongement de notre contrat avec SFR pour la téléphonie MOBILE, quel est l’intérêt de passer notre téléphonie FIXE chez SFR en remplacement du contrat de France Télécom ?
Le but recherché est, à service égal ou supérieur, de bénéficier de meilleurs tarifs ou d’autres avantages avec un contrat unique en téléphonie FIXE et MOBILE,
Evoquer également la perspective d‘un déploiement Européen de ce contrat « global ».

Le 22 février 2010 : un premier chiffrage nous est proposé par SFR (analyse faite sur la base de nos factures téléphonie fixe France Telecom) :

Constatation : avec un prévisionnel d’économie de 29 % sur nos factures actuelles, cette première approche nous encourage dans notre démarche qui mérite d’être approfondie.

L’étude est développée dans une logique de construction d’un argumentaire pour soutenir une négociation avec SFR en vue de la signature d’un contrat unique en téléphonie. A/ Quels peuvent être les avantages d’un contrat unique ?
« Un contrat simple pour une plus grande facilité de gestion. »

1/ Un seul interlocuteur 1 - une seule facturation : Une facturation adaptée à notre organisation pour une meilleure lisibilité. (Facture simple et unique) papier ou électronique.
2 - En cas de litige : interlocuteur unique = Un guichet unique pour une relation de proximité.
3 - Un ingénieur commercial dédié, point d'entrée unique pour tous nos services télécoms= un service clients dédié aux Entreprises = aide à la prise en main pour se familiariser avec l'utilisation de nouveaux services.
4 - Développement possible Européen par VODAFON (nota : l’implantation des serveurs en Grande Bretagne est elle un frein ?)
5 Avantage d’être considéré comme un client « grand compte » = plus d’attention, meilleur service, meilleure priorité pour garder un bon client
6 - Des statistiques de trafic par site,

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