telephonique

Pages: 2 (282 mots) Publié le: 15 décembre 2014

Le traitement des communications
Le téléphone permet d'abolir l'espace et le temps, mais encore faut-il savoir l'utiliser. Assistant(e) dans un petit établissement, la pratiquedu téléphone vous est quotidienne. Que diriez-vous dans les situations suivantes?
Pour chaque situation présentée, vous indiquerez vos réponses et vos réactions
1/ L'interlocuteurdemande à parler à un responsable, vous connaissez le sujet et vous traitez l'appel
Veuillez patienter quelques minutes, je vais transmettre l’appel à un responsable.

2/ A l'annoncede la raison de l'appel, vous transmettez à la personne compétente

3/ Votre responsable est absent. vous prenez un message

4/ Vous n'avez pas compris le nom de la personne quiappelle

5/ Vous recevez l'appel d'un annonceur : votre manager ne veut pas répondre à ce type d'interlocuteur



7/ Vous êtes en communication téléphonique et on vous appellesur une autre ligne
Excusez moi je vous laisse patienter quelques instant on me demande sur une autre ligne.




8/ Vous êtes dans votre bureau avec un très bon client ; letéléphone sonne, c'est votre supérieur qui désire vous parler immédiatement.
Veuillez M’excuser je dois m’absenter mais je vous rappel dès que je serais de nouveaux disponible.
Jetransmets votre appel à la personne concerné.

Je suis désolé monsieur X est absent pour le moment, mais je peux prendre un message et je lui transmettrais.

Excusez moi pourriez vousm’épelez votre nom ?
6/ Vous conversez dans votre bureau avec un collègue ; le téléphone sonne...
J’interromps ma conversation en m’excusant et je décroche avant la 3èmes sonnerie.Excuse moi un instant (je décroche)
Je suis désolé la personne avec qui vous voulez vous entretenir n’est pas disponible pour le moment mais je peux prendre un message.
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