telephonique

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Le traitement des communications
Le téléphone permet d'abolir l'espace et le temps, mais encore faut-il savoir l'utiliser. Assistant(e) dans un petit établissement, la pratique du téléphone vous est quotidienne. Que diriez-vous dans les situations suivantes?
Pour chaque situation présentée, vous indiquerez vos réponses et vos réactions
1/ L'interlocuteur demande à parler à un responsable, vous connaissez le sujet et vous traitez l'appel
Veuillez patienter quelques minutes, je vais transmettre l’appel à un responsable.

2/ A l'annonce de la raison de l'appel, vous transmettez à la personne compétente

3/ Votre responsable est absent. vous prenez un message

4/ Vous n'avez pas compris le nom de la personne qui appelle

5/ Vous recevez l'appel d'un annonceur : votre manager ne veut pas répondre à ce type d'interlocuteur

7/ Vous êtes en communication téléphonique et on vous appelle sur une autre ligne
Excusez moi je vous laisse patienter quelques instant on me demande sur une autre ligne.

8/ Vous êtes dans votre bureau avec un très bon client ; le téléphone sonne, c'est votre supérieur qui désire vous parler immédiatement.
Veuillez M’excuser je dois m’absenter mais je vous rappel dès que je serais de nouveaux disponible.
Je transmets votre appel à la personne concerné.

Je suis désolé monsieur X est absent pour le moment, mais je peux prendre un message et je lui transmettrais.

Excusez moi pourriez vous m’épelez votre nom ?
6/ Vous conversez dans votre bureau avec un collègue ; le téléphone sonne...
J’interromps ma conversation en m’excusant et je décroche avant la 3èmes sonnerie.
Excuse moi un instant (je décroche)
Je suis désolé la personne avec qui vous voulez vous entretenir n’est pas disponible pour le moment mais je peux prendre un message.

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