B / Le télémarketing

Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects.

L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client, l’opérateur a peu d’initiative.

Exemple :
Guide d'entretien téléphonique
Bonjour, Béatrice Balle de la société LEJEUNE.
Je souhaiterais parler à ..... s'il vous plaît
- Si accès au décideur: aller en fiche 3 - Si le décideur est absent: aller en fiche 2A
- Si "C'est à quel sujet ? ": aller en fiche 2B INTRODUCTION AU STANDARD FICHE N° 1 Avez-vous l'agenda de M.................. - Si oui: aller en fiche 5 - Si non, répondre: "Quand puis-je le rappeler ? " et aller en fiche 8 DECIDEUR ABSENT FICHE N°2 A Je viens lui proposer un produit susceptible d'enrichir, la gamme de son catalogue avec un produit déjà plébiscité par la profession.
S'il vous plaît, pouvez-vous me le passer ?... Merci.
- Si accès au décideur: aller en fiche 3
- Dans le cas contraire: aller en fiche 5 ou 7 ou 8 ou 2

"C'EST À QUEL SUJET?" FICHE N° 2B

Bonjour, M , Béatrice Balle de la société LEJEUNE, fabricant d'appareillages électriques.
Je vous propose d'enrichir votre catalogue avec notre nouvelle gamme DIPLOMAT. Ce sont des produits qui répondent complètement à tous les besoins de l'installation électrique moderne.
- Si le prospect est intéressé: aller en fiche 5
- En cas d'objection aller en fiche 4: INTRODUCTION AUPRES DU DECIDEUR ET PROPOSITION DE RÉFÉRENCEMENT DE "DIPLOMAT" FICHE N° 3 Depuis son lancement, la gamme DIPLOMAT a été particulièrement appréciée par les architectes et les promoteurs de chantiers prestigieux de logement