Test

1218 mots 5 pages
Mise en œuvre ITIL® à petite échelle
Richard Christen Conseiller en gestion des services TI
Jeudi 26 novembre 2009

Triangle TI

… Au menu ce matin
• Définition d’une «petite» organisation des TI • Grande vs Petite = un comparatif • Combinaison de rôles selon V2 • Utilisation du cycle de vie des services (v3) dans les petites organisations des TI • Éléments clés de mise en oeuvre

Triangle TI

Qu’est-ce qu’une petite organisation des TI?
• Les caractéristiques classiques:
– Faible nombre de ressources humaines – Opérations sur un nombre restreints de sites – Faible nombre d’utilisateurs

• Facteurs d’influence sur le mode d’opération et la pression:
– Faible ratio de RH en TI p/r aux utilisateurs – Faible disponibilité des ressources financières
• Pour l’exploitation • Pour les nouvelles initiatives

– Collaboration restreinte des partenaires et clients
Triangle TI

Caractéristiques d’une petite organisation par rapport à une grande

• • • • • • • • • • • •

Culture informelle Esprit d’équipe Communication rapide Réponse rapide Flexibilité Compréhension des affaires Dépend des individus Impossible de se cacher Connaissances vastes Connaissances limitées Coûts organisationnels élevés Complexité per capita

• • • • • • • • • • • •

Culture formelle Compétition interne Communication lente Tendance à l’inertie Contraintes Isolation p/r aux affaires Large bassin d’expertise Flexibilité pour les rôles Spécialités de pointe Connaissances approfondies Économies d’échelle Division des rôles
Triangle TI

Mettez l’accent sur les forces
• La culture informelle, l’esprit d’équipe, la communication rapide permettent d’avoir des processus basés sur la collaboration.
• Les flux de travail dans l’outil de gestion peuvent être souples. Paramétrez de façon à éviter les goulots d’étranglement.

Par exemple, faire en sorte que tous peuvent voir les billets de tous et de tous les processus. Ne pas forcer de flux de travail continu (utiliser

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