Dans un rapport récent, l’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) confirme ces dérapages de factures souvent liés au système de tarification : lorsqu’elles sont passées à l’étranger, les connexions sont en général tarifées « au compteur », c’est-à-dire selon le volume de données (mégaoctets) consommées. Or, le consommateur qui a souscrit un forfait illimité en France pour quelques dizaines d’euros par mois n’a pas toujours conscience que son forfait n’est pas valable à l’étranger et que la tarification appliquée est différente. Et même s’il le sait, comment peut-il mesurer le volume de données qu’il télécharge ?
Encore plus gênant : des mises à jour peuvent être téléchargées automatiquement sur son téléphone sans qu’il le sache. Enfin, «l’ergonomie des terminaux actuels, reposant notamment sur des écrans tactiles, peut conduire au lancement des sessions à l’insu du voyageur», ajoute l’Arcep dans son étude. De quoi avoir un choc à la réception de la facture…
L’Arcep invite les opérateurs à réagir. Ils pourraient, par exemple, proposer un système de "fusible" coupant ou suspendant la poursuite de la session en cas de dépassement d’une certaine somme. Ou bien envoyer un SMS à leurs clients au passage d’une frontière afin de les informer des tarifs applicables à l’étranger. En attendant, renseignez-vous bien avant de partir ou mieux : déconnectez-vous !

Bonjour à tous,

Suite à un voyage à l'étranger hors UE, j'ai eu la belle surprise de voir ma facture SFR en cours d'un montant de 1.230 € hors forfait !!! Le coût de mon forfait sur une année civile !!! Il semble que cela est du au connexion internet passées via mon mobile. J'ai reçu par SMS le jour d'arrivée les tarifs applicables, soit 2.90€ / session de 2MO, au delà 9€/MO, en bref, une information très succinte et peu appréciable. Sur place j'ai dû consulter mes mails, étant en attente d'éléments d'AIR FRANCE. De retour, arrivée en France, je reçois un SMS m'informant que mon encours