Thèmes

Pages: 8 (1803 mots) Publié le: 6 juin 2012
Sujet pré-mémoire

E-marketing et e-commerce, Pascal Lannoo et Corinne Ankri
E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle, Henri Isaac, Pierre Volle, et Yann Bréban
Créer son commerce ou son e-commerce, Pialot Dominique

Le grand public et le risque perçu dans l'achat sur internet.
L’impact du e-commerce sur l’organisation marketing ?
Internet est il devenu un massmedia ?
 Introduction
 1. Revue de la littérature
 1.1. E-commerce vs commerce traditionnel
 1.1.1. Les avantages du e-commerce par rapport au commerce traditionnel
 1.1.2. Compenser les désavantages du e-commerce
 1.2. L’expérience d’achat en ligne
 1.2.1. Qualité de l’offre et adéquation au processus décisionnel
 1.2.2. Navigabilité et facilité d’utilisation
1.2.3. La confiance
 1.2.4. Intensité et agréabilité de l’expérience
 1.3. Méthodologies d’optimisation du taux de conversion
 1.3.1. Le processus de conversion étape par étape
 1.3.2 L’optimisation des pages
 2. Modèle conceptuel
 2.1. L’attractivité de l’offre
 2.1.1. La profondeur du catalogue
 2.1.2. L’impression de faire une « bonne affaire »
 2.1.3. La miseen avant des offres commerciales
 2.2. La richesse de l’information
 2.2.1. Les informations objectives sur le produit
 2.2.2. Les informations subjectives sur le produit
 2.2.3. Les informations différenciantes
 2.3. La confiance
 2.3.1. Les éléments de réassurance
 2.3.3. Le design
 2.4. L’ergonomie
 2.4.1. L’accessibilité
 2.4.2. La navigabilité
2.4.3. La lisibilité
 2.5. L’intensité de l’expérience
 2.5.1. Le temps passé sur le site
 2.5.2. Le nombre d’actions effectuées
 Conclusion
La volonté de convertir plus de consommateurs au commerce électronique ainsi que l’intense concurrence entre les sites marchands motivent les e-commerçants à optimiser leur site pour qu’il convertisse plus de visiteurs en clients.
 
La présenteétude identifie cinq grandes catégories de déterminants du taux de conversion des sites marchands : l’attractivité de l’offre, la richesse de l’information, la confiance, l’ergonomie et l’intensité de l’expérience en ligne.
Au sein de ces catégories, elle recense de nombreux déterminants du taux de conversion et analyse leur rôle dans le processus de décision d’achat des e-consommateurs.
 
Cetteétude propose également aux e-commerçants des méthodes d’analyse et d’optimisation du taux de conversion, fondées sur la segmentation du processus de conversion en plusieurs étapes et sur le test de plusieurs versions expérimentales de mêmes pages du site.

Alors qu’Internet se répand de plus en plus dans notre société, les entreprises saisissent depuis quelques années les opportunités,toujours plus nombreuses, qu’offre ce support. Les services marketing ont été parmi les premiers à saisir celles-ci.
C’est ainsi que depuis le début des années 90, et le début de la diffusion à l’échelle mondiale du web, les entreprises utilisent le web pour communiquer. Aujourd’hui, cette pratique s’est développée et l’on regroupe l’ensemble des outils liés à la communication sur le web sous le terme «Webmarketing ».
Car le webmarketing n’est pas un outil, il regroupe des outils, certains sont totalement nouveaux, d’autres ne sont que le pendant numérique de ceux déjà existant. Ces nouveaux outils sont étroitement liés à l’élaboration de la stratégie marketing, c’est-à-dire, des grandes orientations données par une entreprise à ses actions marketing. Ce développement s’accélère et l’on peutaujourd’hui se demander en quoi le webmarketing met-il en péril les outils traditionnels du marketing ?
 
Plan (25 pages)
 
 Introduction
 I. Le webmarketing peut se placer en amont de la stratégie marketing grâce à la source d'information qu'il représente, il complète les outils traditionnels du marketing
* A. Un outil pour connaître les consommateurs, un outil pour préparer sa...
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