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Ressources pour le lycée général et technologique

Terminale STMG
Sciences de gestion – Spécialité Mercatique
Mercatique et consommateurs
Question 2 : la mercatique cherche-t-elle à répondre aux besoins des consommateurs ou à les influencer ?
Intentions
Le rôle de la mercatique dans la création des besoins a fait l’objet de nombreuses controverses qui portent sur une question de fond : les besoins préexistent-ils à l’offre qui entend les satisfaire ou sont-ils créés par elle ?
Dans les années 60, les premières définitions de la mercatique affirment que les offres des entreprises ne sont que des réponses à des besoins. Aujourd’hui, pour l’entreprise, soumise à la turbulence des marchés comme pour le consommateur, confronté à une offre pléthorique et en perpétuel renouvellement, sollicité commercialement de plus en plus souvent, la question est plus que jamais d’actualité.
Pour apprécier le rôle de la mercatique dans le pilotage de l’échange marchand, il convient de s’interroger sur la façon dont les entreprises appréhendent les marchés et y interviennent.
Veille mercatique et commerciale, étude documentaire, qualitative et quantitative, système d’information mercatique
Lien avec la question de gestion
Quel que soit l’objectif assigné à la mercatique, la réduction de l’incertitude qui entoure toute décision est un préalable favorisant sa réussite. À ce jeu, l’entreprise semble disposer de nombreux atouts : elle sait organiser la collecte de l’information, notamment quand, avec ou sans l’assentiment du consommateur, elle sonde les cerveaux et observe les comportements.
Par ailleurs, le développement de l’outil informatique lui permet de stocker, analyser et utiliser une masse gigantesque d’informations, tant sur le marché en général que nominativement, sur des consommateurs en particulier.
Objectif
Placé en position d’investigateur, l’élève doit être en mesure d’une part de déterminer quelles informations sont pertinentes par rapport au problème posé et,