MARTINEZ Heriberto
Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.09.2005 05.09.2005 BAC + 5

L'intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts

Heriberto MARTINEZ

MEMOIRE
THEME DU MEMOIRE

« L’intérêt de la maîtrise des processus pour la gestion des entrepôts »

PROMOTION 2005 MASTER ACHATS LOGISTIQUE
GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1.- DEFINITION
1.1 Qu’est ce qu’un processus ? 1.2 Ce que n’est pas un processus 1.3 Qu’est ce qu’un indicateur ? 1.4 Qu’est ce qu’un entrepôt ?

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2.- L’APPROCHE PROCESSUS 2.1 Le Principe « Approche Processus » 2.2 La détermination des processus 2.3 Maîtriser les processus 3.-PROCESSUS STOCKAGE 3.1 Processus de réception 3.2 Processus de stockage 3.3 Processus d’expédition 4.- INDICATEURS DU PROCESSUS STOCKAGE 4.1 Indicateurs processus de réception 4.2 Indicateurs processus stockage 4.3 Indicateurs processus expédition CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE TABLE DE FIGURES TABLE DE GRILLES ANNEXES

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INTRODUCTION

La nécessité de devenir de plus en plus efficace, face aux attentes de nos clients, et le changement permanent de l’économie mondiale, exige des entreprises des méthodes qui permettent de maîtriser et d’améliorer les processus stratégiques de nos organisations. Aujourd’hui, il est indéniable que le processus de stockage est considéré stratégique dans le cadre de la maîtrise des flux et des délais. L’entreposage de la marchandise a un impact sur la productivité et la qualité du produit, car on doit préserver la conformité aux attentes du client, au cours des opérations d’entreposage et stockage. Je pense que la mise en place d’un système de management du processus proposé par la norme ISO-9001 version 2000 peut permettre la maîtrise des opérations de stockage, et donner à l’entreprise la possibilité d‘augmenter sa compétitivité, ainsi que d’améliorer sa performance globale. Après avoir