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REMERCIEMENTS

Au terme de ce travail, je tiens à exprimer mes vifs remerciements :

A M. Yassine GAMAL, pour l’aide et les conseils concernant cet humble travail, qu’il m’a apporté lors des différents entretiens de suivis.

A M. Badr BENCHERKI, Directeur Commercial de la section « Grandes Entreprises », et à M. Anas EL GHARBAOUI, responsable Animation Marketing & Communication, pour leur encadrement et leur soutien.

A l’ensemble des membres des deux départements commerciaux, de la direction financière et de la division système d’information de la société WAFABAIL pour leur encadrement et leur mobilisation afin de me fournir les informations et les éléments nécessaires à ce travail.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à l’ensemble du personnel pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’ils m’ont faite vivre durant ces quatre mois au sein de la structure WAFABAIL.

A tout le staff administratif de l’ESCA ainsi qu’aux professeurs et aux intervenants qui m’ont accompagné tout au long de mon cursus de formation.

Je pense enfin fortement à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de cet humble travail.

RÉSUMÉ

Le crédit-bail ou leasing, est un moyen de financement des équipements mobiliers ainsi qu’immobiliers. Pratiquée depuis 1965 au Maroc, il vise le segment professionnel seulement et permet aux entreprise d’avoir une alternative au CMT (Crédit Moyen Terme). Cette activité a connu une grande croissance pendant les années 90. Cette évolution remarquable a était caractérisée par une rude concurrence, sachant que les avantages compétitifs dans ce secteur restent très difficiles, d’où l’intérêt d’avoir une stratégie CRM efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui