Tn1 adm 1013 le cas«laitreie de la rive-sud»

Pages: 19 (4608 mots) Publié le: 15 avril 2013
Le Cas«LAITREIE DE LA RIVE-SUD»


Étape 1 : Résumé des faits

La laiterie de la Rive-Sud est une petite entreprise québécoise qui distribue des produits laitiers dans les restaurants et les magasins dans un rayon de 80 km. Cette entreprise est établie depuis plusieurs années et demeure rentable malgré le fait qu’elle n’a vécu aucune expansion, ni aucun changement organisationnels.L’équipe de distribution est dirigée par un gestionnaire dont relèvent un superviseur, un expéditeur et dix chauffeurs-livreurs. Les chauffeurs-livreurs ont non seulement la responsabilité de livrer les différents produits de la laiterie, mais ils doivent également s’occuper de gérer la facturation de la marchandise, fournie ou manquante, ainsi que de la satisfaction des clients. Finalement, ils doiventveiller à l’entretien de leur véhicule. Ils ne sont pas tenus de faire les réparations de ceux-ci, mais doivent s’occuper de faire faire tout le travail d’entretien à un garage local. Ces derniers se sentent l’aisé ce qui entraîne un manque de motivation.

L’expéditeur, Al Brown, est à l’emploi de cette entreprise depuis 35 ans. Son travail consiste supposément à comptabiliser les produits quiarrivent du service de production et ceux qui ont été livrés par les chauffeurs. Il s’assure de charger les camions avant l’arrivé des chauffeurs des divers produits pour répondre aux besoins de la clientèle. Celui-ci commence tôt le matin et demeure à la laiterie toute la journée afin de fournir des produits supplémentaires si le besoin se fait sentir. Il est responsable des stocks dans lesréfrigérateurs et c’est lui qui fournit la marchandise aux chauffeurs. Il s’assure des quantités exactes de chaque commande des clients pour leur livraison, il évite ainsi les pertes monétaires et matérielles. Celui-ci est aussi en charge de l’entretien de l’édifice.


Jerry Jones travaille au sein de l’entreprise depuis plus de 20 ans, mais occupe le poste de directeur depuis 7 ans. Il est en charge desuperviser la production, le marketing et les finances de l’entreprise. C’est à lui qu’incombe le choix des parcours de distribution ainsi que le système de contrôle interne. Dans certaine circonstance, ce dernier pourrait prendre la route lorsqu’un chauffeur est absent. Dans son cheminement dans l’entreprise, nous pourrions, dans un premier constat, dire qu’il semble avoir de la difficulté àmotiver ses subalternes, il semble aussi ne faire aucunement confiance à ses employés et surveille leur moindre fait et geste. La motivation des employés ne semble plus au rendez-vous, car ceux-ci ne sentent aucune appréciation de la part de leur directeur.


Lors d’une récente réunion en compagnie du président de la laiterie, Jerry dit qu’il trouve difficile de motiver les chauffeurs car ils sontpayés à la semaine. Quand les ventes d’un chauffeur diminue parce qu’il a donné un mauvais rendement, Jerry lui dit directement où est le problème. De cette façon-là ils savent où ils en sont et doivent régler le problème. Si le problème du rendement ne se règle pas, il leurs tombent dessus. Advenant le cas où les résultats ne s’améliore pas, il affirme « alors je vais leur tomber dessus encoreplus fort que nécessaire. C’est une bonne technique de motivation parce qu’ils savent maintenant qu’ils sont surveillés de près ».

De plus, non seulement Jerry Jones intervient de façon cavalière avec ses chauffeurs, mais lorsque leur quart de travail est terminé, il surveille, à leur insu, les niveaux d’essence et d’huile des camions. Lorsqu’il se rend compte qu’une tâche n’a pas étécorrectement effectuée il leur téléphone pour leur dire de venir le faire immédiatement ou il en prend note et s’en sert pour justifier leur mauvais rendement.

Jerry n’a aucune confiance envers ces chauffeurs : Malgré l’expérience de 15 ans de certains d’entre eux, aucun de ceux-ci ne peut faire quoi que ce soit sans qu’il leurs disent quoi faire et comment le faire. Lors de la réception d’une...
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