Question 1
-Nous retrouvons l’un des premiers principes de la division du travail lorsqu’on regarde l’organigramme de l’entreprise Les Assurances Sécuriplus pour constater sa complexité. L`entreprise comporte trois sections indépendantes et chaque section ou division a sa propre spécialité, alors elle répond au principe de la division du travail suggéré par Smith. « La société comprenait trois divisions. Tout d`abord, la division vie vendait des polices d`assurance-vie conventionnelles […]. La division industrielle, pour sa part, vendait des polices d’assurance-accident, d’assurance-invalidité à long terme et des compléments d`assurance-maladie. […].Finalement, la division médicale vendait des plans d`assurances-médicaments et soins dentaires. […] gérées comme des entités virtuellement indépendantes.Chaque division avait sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs et son personnel de bureau.»
- La société Assurances Sécuriplus répond aux principes suivants de l`organisation scientifique du travail (OST) :
La recherche de la meilleure méthode pour réaliser une tâche, à partir de la détermination scientifique des temps et des modes opératoires. En effet, les délais de traitement des réclamations sont fixés à l’avance ainsi que le processus de traitement. « Les réclamations simples étaient traitées selon un système de premier entré, premier sorti. En général, le temps de transit durait environ trois jours même si le temps de traitement actif n’était que de trois minutes. Les réclamations complexes étaient également traitées selon un système de premier entré, premier sorti. Le temps de traitement actif des réclamations complexes était d’environ sept minutes ».
Les instructions sont complètement rédigées, que ce soit celles concernant les commis ou celles relatives aux clients. L’information était fournie d’avance. « Dans le secteur des assurances-médicaments, […] le temps de traitement interne des demandes de remboursement ne devrait