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320 mots 2 pages
Gestion de clientèle

Application n°3 HARVIX

Client 500
Nombre d'appel téléphonique : Par client 3
Nombre de visites 4
Nombre d'appel pour les 500 : 1500
Nombre de visites pour les 500 : 2000
Augmentation de 5% (global) pour les appels : 1500*(1+5/100) = 1575
Augmentation de 5% (global) pour les visites : 2000*(1+5/100) = 2100

Le commercial devra passer environ 61 appels : (1575/26)
Le commercial devra faire environ 81 visites : ( 2100/26)
Au lieu de 58 appels et 77 visites

Application n°4 Nouveau fichier 3658 x 0.12 = 438.96
Documentation (3658+1352) = 5010 x 1.40 = 7014
Lettre 5010 x 0.30 = 1503
Enveloppe 5010 x 0.68 = 3406.8
Coût d'envoi 5010 x 1.22 = 6112.2 Cout total (438.96+7014+1503+3406.8+6112.2) = 18 474.96

2)

Application n°5

Salaire commerciaux : 2230 x 13 =28.990 x (1+50/100) = 43485 congées payées : 2230 + (2230x(1/4)) = 2785.5 x 1.50 = 4181.25 kilomètres remboursés : 800x 0.41 = 328 par semaine , 52x328 = 17056 ( année de 13 mois ) frais téléphone : 35*4 = 140 par semaine, 52*140 = 7200
Total = 71.922, 25 Les visites reviennent à 23 974.08 par an sachant qu'ils négociaient qu'une fois sur trois
Matériel centre d'appel : 2156
Salaire deux téléopérateurs : (1600x1.45) x 2 = 4640 le mois , 60 320 les 13 mois
Site : 3200
Total : (2156+60320+2156) = 65 676

Application n°6

Minutes d'appel : 421 x 6 = 2526, en heure : 2526/60 = 42heures
Remuneration employée : 42 x 12.20 = 512.4 x 1.50 = 768.6 x 12 = 9439.2
Facture téléphonique : 0.15 x 2526 = 378.9 x 12 = 4546.8
Employés service clientèle : 1600 x 1.50 = 2400 x 2 = 4800 x 12 = 57.600 envoie courriers : 584 x 1.87 = 1092.08 x 12 = 13.104,96
Coût total : 84 690.96
Taux de marque : 35%
Commande passée : 2552*122 = 311 344€
Marge brut : 311 344x 35/100

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