Total quality management

3317 mots 14 pages

Introduction :

Aujourd’hui, l’amélioration des produits et des services représente une priorité absolue pour de nombreuses firmes. En effet, les entreprises sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité à fin de fournir des produits conformes aux attentes du client. Le TQM (Total Quality Management) est un mode de management d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et une implication forte et permanente de la direction et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société. Ainsi, le But Principal est la satisfaction du client et sa fidélité à l’entreprise.
La qualité totale est originaire des Etats-Unis et du Japon. - USA ( origine des grands noms de ce courant. - Japon ( constitue le laboratoire principal du concept. Si les idées venaient d'Amérique, la preuve concrète de leur pertinence fut administrée par le spectaculaire redressement de l'économie japonaise des années 1950 ('le miracle japonais').

Les quatre pionniers du courant de la qualité totale sont les américains: - Walter A. Shewart (1891-1967) - William Edward Deming (1900-1993) - Joseph M. Juran (1904-2008) - Armand V. Feigenbaum (1920- )

Dans ce document nous traiterons des principes et des fondements du TQM pour en comprendre les finalités et enfin les concepts de la qualité usités pour pouvoir détecter les failles à tous les niveaux à l’extérieur comme à l’intérieur de l’entreprise dans le but de les traiter efficacement et atteindre ainsi la qualité totale.

I- Principes et fondements du TQM :

Les principes de management par la Qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence permettant aux organisations d'améliorer leurs performances. Ces principes sont issus des meilleures pratiques et de

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Guide de métrologie à l’usage des Centres d’Examens de Santé Préambule à la lecture du guide Depuis longtemps les CES ont cherché à améliorer leurs pratiques, non seulement pour apporter une prestation conforme à l’état de l’art mais aussi pour développer la scientificité de leur données. Cette amélioration continue s’est manifestée notamment par les Recommandations pour l’EPS en 1994 jusqu’aux POS actuelles, validées par un expert médical. Dans la démarche ISO 9001, il est apparu la nécessité de mieux maîtriser les équipements de mesure. QEE/Cetaf a engagé un partenariat avec le laboratoire de métrologie de l’INSA de Lyon pour refondre la structure et valider la partie des POS sur la métrologie des moyens de mesure. L’objectif est de développer la scientificité des données collectées tout en respectant les limites de charges acceptables par les CES.….

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gestion stmg
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CA, nombre de produits fabriqués… . qualitatifs : domaines de formation, satisfaction des clients, qualités des individus (et compétences) Les indicateurs de productivité du travail : la productivité du travail mesure l’efficacité avec laquelle une organisation utilise les ressources humaines dont elle dispose pour produire des biens ou offrir des services. Elle concerne : . la quantité produite . le chiffre d’affaires.….

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Gestion qualité qm
434 mots | 2 pages

Questions 1. Problématique centrale du cas : 2. Quels sont les aspects universels du cas étudié ? 3. Commentez les aspects culturels du cas étudié (ex : processus d’adaptation de l’outil au contexte culturel ou difficultés de coopération interculturelle) 4.….

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Pestel
648 mots | 3 pages

Elle étudie minutieusement son marché pour identifier et satisfaire les besoins de ses clients. * L’entreprise pratique la Qualité Totale (Total Quality Management) pour maximiser ses profits. Faiblesses – Weaknesses * Être une grande entreprise comporte ses désavantages. L’offre internationale est trop importante et, avant d’entamer toute fabrication, les constructeurs doivent s’assurer que leur véhicule va satisfaire leurs clients. Les principaux marchés de Toyota sont le Japon et les Etats-Unis.….

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Marketing
516 mots | 3 pages

Un projet de changement : la démarche par la qualité  Cette démarche entreprise fin 2000 avait pour principale raison d’harmoniser et d’homogénéiser les pratiques  c’est un véritable outil de management transverse qui favorise l’intégration des démarches participatives de type TQM( Total Quality Management)  La formalisation des processus a induit un fort travail participatif autour de l’attente client,  Les facteurs humains ont été mis au cœur des démarches, éléments clés dans un système d’entretien. Ce sont eux qui conditionnent la performance actuelle et les marges de progrès futurs tout particulièrement dans le domaine de la sécurité ….

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Management de qualité
1838 mots | 8 pages

Chapitre 1 : L’offre d’emploi Peu importe le support (internet, papier), l’employeur doit toujours respecter certaines règles lorsqu’ils diffusent un offre d’emploi. Il y a des mentions qui sont interdites. I. Les mentions interdites Sont interdites les allégations fausses ou pouvant induire en erreur et notamment celle qui concerne la rémunération, le lieu de travail, la description de l’emploi. Si jamais les règles ne sont pas respecter : 37 500€ et un an d’emprisonnement. Sont interdites aussi des mentions discriminatoires : soit sur les apparences physiques, sur la religion, l’état de santé, l’orientation sexuelle, l’âge, la situation de famille.….

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Total quality management
1709 mots | 7 pages

Les 14 Principes de management de Deming Version originale en Anglais issue de Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press. Traduction en français: Version Wikipedia France http://fr.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming Traduction en français: Version Association Française Edwards Deming http://www.fr-deming.org/les14.html Traduction en français: Version Lean Machine Square (Alain Patchong) http://leanmachineblog.blogspot.com/ 26/04/2009 Lean Machine Square http://leanmachineblog.blogspot.com/ 1 Principe 1 Create constancy of purpose toward improvement of product and service, with the aim to become competitive and stay in business, and to provide jobs.….

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Management qualité
785 mots | 4 pages

La performance dans le secteur public : La modernisation du service public, une analyse comparée entre la France et l’Allemagne. La notion de la performance est fondamentale de toute logique gestionnaire, cette notion engendre de nombreux travaux, études, et débats, il n’est pas simple de définir et de mesurer d’une organisation quelle que soit, même lorsqu’il s’agit d’une organisation privé, dans ces conditions on peut aisément imaginer que la problématique se complique lorsqu’on l’insère dans la sphère publique.….

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Management de la qualité Professeur habilité à l’ENCG de Settat Responsable du Master management de la logistique Mr Morad Lemtaoui LEMTAOUI MORAD Objectifs du cours :   ….

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De plus toutes les activités sur ce marché sont moins fiscalisées que sur les marchés monétaires. Il répond donc au souhait d’éviter la réglementation. Un marché de teneur de marché : C’est un marché de market makers. En effet, un certain nombre d’eurobanque sont toujours disposé à traiter à des taux qu’elles affichent en permanence.….

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La gestion du dossier de candidature : Le dossier type de candidature comprend un descriptif des missions de l’établissement, une partie sociale à remplir par le référent social et une partie médicale à remplir par le médecin hospitalier. A cela, doit être joint un rapport social et un compte-rendu d’hospitalisation. La plupart des services orienteurs l’ont déjà mais la secrétaire peut être amenée à l’envoyer par fax ou email. Les commissions ont lieu le mardi matin, le ou les candidats retenu(s) sont reçus en RDV de pré admission le jeudi après-midi suivant.….

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Objectifs du cours : Management de la qualité Mr Morad Lemtaoui Maîtriser les concepts, outils et les techniques de la démarche qualité. Démontrer l'importance de la qualité dans l’amélioration des performances et la maîtrise des coûts dans l’entreprise. Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD….

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Chapter 1. Processed-based quality management system at Upetrom 1 mai S.A. Ploiesti 1. Introduction – defining quality and the need for a quality management system When talking about quality the first thing to be noticed is that “quality” is not just a simple term, but rather a concept whose understanding implies the discussion of different aspects and perspectives. As a consequence, defining quality is a rather complex task.….

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| | Management de la QualitéEncadré par : Mr LEMTAOUI MORAD | | MRH M2 G1 Année universitaire : 2010-2011 | | Réalisé par : M. Said EL QANBOUI M. Azzeddine GIRI | | CAS N° :1 Questions ÉTUDE DE CAS : LA QUALITÉ CHEZ KENDEC - DIAGNOSTIC ET PLAN D'ACTION- 1.….

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Offres de Services de plus en plus semblables Restructurations et Fusions Moins de besoins et Plus d Objectifs à atteindre Portefeuille Clients Conséquences l l l l Clients mieux inform és et plus exigeants Fidélisation est devenue un Enjeu Augmentation de la Productivit é Clients sensibles à deux critères l l Performance et Qualité du Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l l l Vendre des Solutions Strat égiques Vendre auprès d un éventail plus large de Décideurs de plus haut niveau Démontrer son Expertise et sa Fiabilit é tant en amont de la vente que dans la mise en place et le suivi Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui l l La Relation Client Vendeur a chang é La Vente n est plus l affaire des seuls vendeurs Les Clients attendent une prestation globale l Portefeuille Clients La Relation Client Vendeur….

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