c. Etat des lieux

La mise en place de nouvelles solutions informatiques dans la gestion de la relation client transforme complètement la communication de l’entreprise et son organisation. Elle entraine des modifications de comportements, ainsi, la création d’un site web pour un hôtelier va lui permettre d’accroitre sa clientèle et sa conquête de nouveaux marchés afin de présenter son établissement au plan international sans aucun frais de publicité. Seront également utilisés le SMS avec des offres de nouveaux services, les sites internet, l’e-mail et le WAP. Les TIC sont une source de nouveaux services et de nouveaux produits. Le numérique est devenu une pratique au quotidien. Les TIC enrichissent l’expérience de l’individu car un touriste n’achète pas une technologie ou un produit mais s’offre une expérience. Il est à la recherche de sens, il décrypte le réel et crée l’émotion. Ainsi, les applications à venir des TIC, sont la vente, le carnet de voyage, le titre de transport dématérialisé, les guides touristiques et la réalité augmentée. La capacité à exporter des flux d’informations (xml) en temps réel correspond à la demande des utilisateurs de l’industrie touristique, et l’avènement du GPS par le support des mobiles, ouvre l’ère de la recherche mobile géolocalisée.
Les GDS grâce à leurs savoir faire technologique et à l’étendue de leur réseau commerciale se sont engagés sur d’autres marchés comme la fourniture de services technologiques : Amadeus et la distribution en ligne à destination du consommateur final.
Les Tour Opérateurs s’orientent aujourd’hui vers des partenariats stratégiques avec les réseaux de distribution et privilégie la sous traitante, et pour rester sur le marché, les agences choisissent l’hyper spécialisation. Ex : voyage développement durable.
L’intensification des TIC dans le Tourisme offre de nouvelles possibilités de croissance et ont entrainées de profondes restructurations. L’Internet a provoqué un phénomène de «