EPIGRAPHE

Le Marketing est une forme de guerre dans laquelle on gagne des batailles à coup d'idées, de slogans et de raisonnements.

ALBERT W. Emery

DEDICACE

A l'eternel des armées pour la protection et l'amour à notre modeste personne ;

A mon père NGOY KAMUANGA Adolphe pour ton sens d'honneur, de détermination, de la discipline et d'amour du travail bien fait qui ont su marquer des empreintes sur moi,

A toi ma regrettée mère ADONNIE NDAYE que la paix du seigneur soit avec toi sous la terre de nos ancêtres,

A vous mes frères et soeurs avec qui nous partageons toutes les vicissitudes de la vie,

A mes bien aimés frères et soeurs dans le seigneur pour votre soutien tant spirituel que moral,

A vous tous amis et connaissance, qui ne cessent de m entourer de votre bien faisant et revigorante amitié

Je dédie affectueusement ce travail affectueusement ce travail scientifique avec énorme plaisir en témoignant ma tendresse admirable.

KYUNGU - MALUNDA Lisette

AVANT PROPOS

Le présent travail sanctionne la fin de notre cycle de graduat au sein de l'Ecole Supérieure des Métiers d'Informatique et de Commerce de Kinshasa, ESMICOM en sigle.

Nous saisissons cette occasion pour remercier tout le corps académique de l'école supérieure des métiers d'informatique et de commerce, pour avoir accompli sans faille sa tâche d'éducateur et formateur.

Nos remerciements s'adressent plus particulièrement à monsieur Bosuku Tanenge, chargé des cours, d'une part pour avoir accepté la direction de ce travail, malgré ses multiples occupations et d'autre part, pour avoir réveillé en nous l'esprit de recherche marketing.

Nous témoignons aussi notre reconnaissance à tous ceux qui nous ont apporté main forte tout au long de nos études. De manière spéciale, nous pensons à notre oncle paternel Kaseke Dyemo Jean qui a accepté de consentir son appui financier à notre encadrement