Toys r us

468 mots 2 pages
Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations

|L’information entrante |
|Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle | | |
|- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et |
| |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande |
| | | |
| |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible|
|- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits. |. |
|L’équipe commerciale |Information sur les attentes de la |Un face à face à la direction après la journée de |
| |clientèle, les problèmes de la journée. |travail ou pendant. |
|Le principal mode de contact entre l'entreprise |
|et ses clients est l’équipe commerciale en |
|magasin. Cette communication permet d’avoir de |
|nombreuses informations notamment grâce aux |
|cartes de fidélité. |

II. Le traitement de l’information

|Système informatique et techniques utilisées |
|Services |Matériels |Logiciels |
|Les

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