TP atelier de RC
Exercices de reformulation.
Ci-dessous vous trouverez des phrases maladroites. Reformulez les propos du vendeur.
1- « Vous semblez soucieux à l’idée de déménager ? » -Déménager vous turlupine?
2- « Si vous voulez vraiment maigrir avec ce régime, ce n’est pas difficile ». - Atteindre vos objectifs avec ce programme est assez simple.
3- « Vous êtes préoccupé par ne pas dépenser trop d’argent, c’est exact, Mr X ? » -Vous souhaitez obtenir ce produit à un prix intéressent?
4- « vous avez actuellement des difficultés d’argent ? » - Vous avez actuellement un budget restreint ?
5- « j’ai bien peur de ne pas pouvoir répondre à vos attentes » -Patientez quelques instants je vais demander a mon collègue.
6- « j’aimerais tellement vous convaincre OU j’aimerais tellement que vous achetiez ! »
- mettre en place le plan de découverte
7- « je tiens à vous assurer, vous n’avez rien à craindre ».
-Ce produit est de très bonne qualité , je vous l’assure.

8­ « Il faudrait savoir ce que vous voulez, vous n'avez pas l'air bien décidé ».
­mettre en place le plan de découverte 9­ « Ecoutez je suis toute seule à l'agence, je ne peux pas tout faire : répondre au téléphone et recevoir les clients ! »
­Je vous demande de bien vouloir patienter quelque instant, le temps que je répond au téléphone s’il vous plaît.
10­ « Désolé mais ici on ne donne pas d'échantillon ». ­Je suis désolé monsieur X, cette gamme ne propose pas d'échantillons cependant [...]
11­ « C'est le patron qui fait des remises. Adressez­vous à lui ».
­Nous ne faisons pas de remise monsieur X vous m’en voyez navré . Trouvez des expressions synonymes :
12- « Ce que vous me dites, c’est… »
- Si je comprend bien - Si je résume
13- « c’est pas cher »
-a un prix intéressant
-à un prix competitif

Le client exprime des inquiétudes à travers les phrases et objections ci-dessous. Comment poursuivez-vous l’entretien ?
14- « je ne peux pas (me) décider tout de suite. Il faut que