TQM 2006

5186 mots 21 pages
Définition

IND 2501 Ingénierie de la qualité

TQM est un mode de gestion de l’entreprise

TQM : Gestion intégrale de la qualité

=

§ TQM = Total Quality Management

APPROCHE SCIENTIFIQUE
+
MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES
+
AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS

§

QUALITÉ

§

DEMING

§

PLANIFICATION

§

SIPOC - ÉQUIPES

§

AMÉLIORATION

§

FOURNISSEURS

§

INDICATEURS

§

COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ

§

SYSTÈMES

de

QUALITÉ

CONTINUELLE

de

ayant pour but de

PERFORMANCE

SATISFAIRE

MANAGEMENT QUALITÉ

1

Bernard CLÉMENT, PhD

TQM

TQM

= « Company-Wide Quality Management »

gestion intégrale ( globale ) de la qualité

- PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service
NE VEUT PAS DIRE

3

PRINCIPES

PRINCIPE

- Intégrale = toutes les composantes de l’organisation
- Qualité totale

qualité <<parfaite»

ventes marketing conception design production

achats

ressources humaines R & D

2

TQM

(1/2)

REMARQUES____________________
- formation groupe-conseil
- objectifs qualité dans le plan d’affaires
- virage culture qualité

2. Orientation clientèle

• interne et externe
(interne = employé)
• prévention défauts
• emphase qualité en conception (design) produit / service

3. Mobilisation employés

• formation méthodes qualité
• changer les attitudes
• rôle décision accru
(‘empowerment’)
• barrières départementales réduites

QUALITÉ
IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD

DU

1. Engagement inébranlable haute direction

ENTREPRISE - ORGANISATION

finances

EXCÉDER

IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD

SIX

= Total Quality Management
=

et

les ATTENTES et BESOINS des CLIENTS

IND 2501 Ingénierie de la qualité

Définition

TQM

IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD

4

SIX

PRINCIPES

PRINCIPE____________
4. Amélioration continuelle 5. Partenariat

6. Établissement de mesure de performance DU

TQM

OBSTACLES au TQM

(2/2)

• orientation processus
• projets d’amélioration
• utilisation de méthodes

§

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