TQM 2006
IND 2501 Ingénierie de la qualité
TQM est un mode de gestion de l’entreprise
TQM : Gestion intégrale de la qualité
=
§ TQM = Total Quality Management
APPROCHE SCIENTIFIQUE
+
MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES
+
AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS
§
QUALITÉ
§
DEMING
§
PLANIFICATION
§
SIPOC - ÉQUIPES
§
AMÉLIORATION
§
FOURNISSEURS
§
INDICATEURS
§
COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ
§
SYSTÈMES
de
QUALITÉ
CONTINUELLE
de
ayant pour but de
PERFORMANCE
SATISFAIRE
MANAGEMENT QUALITÉ
1
Bernard CLÉMENT, PhD
TQM
TQM
= « Company-Wide Quality Management »
gestion intégrale ( globale ) de la qualité
- PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service
NE VEUT PAS DIRE
3
PRINCIPES
PRINCIPE
- Intégrale = toutes les composantes de l’organisation
- Qualité totale
qualité <<parfaite»
ventes marketing conception design production
achats
ressources humaines R & D
2
TQM
(1/2)
REMARQUES____________________
- formation groupe-conseil
- objectifs qualité dans le plan d’affaires
- virage culture qualité
2. Orientation clientèle
• interne et externe
(interne = employé)
• prévention défauts
• emphase qualité en conception (design) produit / service
3. Mobilisation employés
• formation méthodes qualité
• changer les attitudes
• rôle décision accru
(‘empowerment’)
• barrières départementales réduites
QUALITÉ
IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD
DU
1. Engagement inébranlable haute direction
ENTREPRISE - ORGANISATION
finances
EXCÉDER
IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD
SIX
= Total Quality Management
=
et
les ATTENTES et BESOINS des CLIENTS
IND 2501 Ingénierie de la qualité
Définition
TQM
IND 2501 Ingénierie de la qualité
Bernard CLÉMENT, PhD
4
SIX
PRINCIPES
PRINCIPE____________
4. Amélioration continuelle 5. Partenariat
6. Établissement de mesure de performance DU
TQM
OBSTACLES au TQM
(2/2)
• orientation processus
• projets d’amélioration
• utilisation de méthodes
§