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Bonjour Mme/Mr (nom du prospect)

Je suis ________________ du service qualité de la société ...............

Vous avez accepté il y a quelques semaine un entretien téléphonique avec notre Technicien M(nom du conseiller ) afin d’étudier un projet de panneaux Photovoltaiques , pouvez vous, s’il vous plait, me dire comment s’est passé ce 1er contact avec notre technicien

Laissez s’exprimer le prospect

En fonction de sa réponse :

*Non personne ne m’a appelé Pouvez vous vérifier avec votre conjoint(e) ( Si couple), peut être que c’est lui/elle qui avait reçu l’appel ?

Nous ferons en sorte de remonter votre réclamation, et nous revenons vers vous dès que possible

*Oui j’étais contacté, mais je n’étais pas d’accord avec la proposition : D’accord monsieur, avez-vous des remarque ou bien des réclamations ? (Laissez s’exprimer le prospect)
Souvenez-vous du nom du technicien que vous avez reçu au téléphone ? c’etait bien de la part de la société .........?

*On a pris RDV, mais il n’est pas venu Nous ferons en sorte de remonter votre réclamation, et nous revenons vers vous dès que possible,
Souvenez-vous du nom du technicien que vous avez reçu au téléphone ? c’etait bien de la part de la société .........?

*Il est venu
D’accord monsieur, avez-vous des remarque ou bien des réclamations ? (Laissez s’exprimer le prospect)
Souvenez-vous du nom du technicien que vous avez reçu chez vous ? c’etait bien de la part de la société ...........?

*On a déjà entamé les procédures (on a déjà un dossier avec vous ) Très bien, avez-vous des remarques ou bien des réclamations ? (Laissez s’exprimer le prospect)
Souvenez-vous du nom du technicien avec lequel vous avez traité ? c’etait bien de la part de la société ............. ?

Je vous remercie pour le temps que vous avez bien voulu m’accorder Mme/Mr (nom du prospect)

Bonne