Bonjour, je me présente, je suis ***, je suis Apprenti-Commerciale à l'entreprise X,. Nous vendons des services photographiques et des supports photographiques pour valoriser les images prises au studio.
Mes principales missions au sein de l’entreprise est de m’occuper de toute la partie commerciale tel que :
Relation client et négociations (Accueil téléphonique en passant par la vente de forfait et de support photographiques, puis le suivi client, appels téléphoniques aux prospects demandeurs.)
Animer le réseau de clients et prospects (Organisation jeux concours, publication facebook/Blog)
Monter de À à Z des opérations d'animation commerciale (4 par an)

Pour cela j’ai utilisé différentes techniques comme l’e-mailing, la prospection téléphonique pour mon projet de partenariat, et la vente en rendez-vous.
C’est au cours de ces missions que s’est produite ma première mission de Négociation répondant à un des objectifs liée à mon BTS : Suivi du client de la prospection à la fidélisation.

Mais avant cela je vais vous présenter l’entreprise pour laquelle j’ai réalisé ces missions.

(présenter l'entreprise)
Etant une petite structure je m’occupe donc de tous les clients Portraits, et mon responsable : Monsieur X s’occupe des clients Mariage et de la post-production.
L’expérience photographique se déroule en 3 temps avec une répartition du travail bien précise : .
Notre prospection se fait soit par téléphone/mail pour les clients demandeurs ou non, ou sur des salons en organisant des animations. Nous prospectons aussi par le biais de nos partenaires qui offrent à leurs meilleurs clients des bons cadeaux pour venir au Studio.

Cette situation de négociation se situe dans un contexte situationnel présentant 2 acteurs (moi et la prospect)
J’ai 20 ans, je suis apprentie commerciale et je suis chargée de gérer la relation client et de l’animation du lieu de vente. Mon ANALYSE TRANSACTIONNEL était l’état Adulte, avec une PNL qui s’orientait plus vers le