BTS ASSISTANTE DE GESTION DE PME-PMI, SESSION 2012
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
EPREUVE U42 : Communication externe et interne
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° inscription : | Intitulé de la situation de communication : | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : |

Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité : | Tâches du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : C’est la situation qui fait qu’il y a un échange entre deux ou plusieurs personnes. Il faut être précis. * Composantes de la communication : * Acteurs : mettre les noms des acteurs * Relation entre les acteurs : le rapport entre les interlocuteurs peut-être : * Symétrique = égalitaire : il n’est pas question de pouvoir, de soumission hiérarchique. Deux collègues de travail qui échangent des informations. * Asymétrie complémentaire = pas de relation de pouvoir mais complémentarité. Vendeur/client, médecin/patient. * Asymétrie hiérarchique = dominance/soumission, liés au statut des intervenants. Prof/élève, patron/employé, parent/enfant. * La distance entre les interlocuteurs peut-être proche = les interlocuteurs se connaissent et sont plus ou moins intimes et solidaires. Deux collègues de travail qui s’apprécient. * La distance entre les interlocuteurs peut-être éloignée = s’il s’agit d’une relation de travail. Manager/employé. * Si dans une situation d’accueil physique en entreprise, vous recevez pour la première fois un client que vous ne connaissez pas => la relation entre les acteurs sera : Asymétrie complémentaire éloignée. * Canal : le canal peut-être : * Direct = se trouver face à la ou les