Sommaire :
Sommaire : 1
Introduction : 1
Conclusion : 16

Introduction :

Le transport et la distribution des marchandises et messagerie a évolué au cours des dernières années au Maroc. En effet, le simple envoi par la poste ne suffit plus à satisfaire les clients ont qui de plus en plus de contraintes liées aux délais, surtout en ce qui concerne les entreprises.

Ainsi la messagerie expresse est devenue un métier à part entière avec toute une infrastructure informatique performante et intégrée. Ce secteur englobe au Maroc quatre grands pionniers, à savoir Fedex, DHL, UPS et Chronopost concurrencés par d’autres enseignes telles que TNT et ARAMEX.

Ainsi curieux d’en savoir plus sur le marketing des services et sur son application dans les entreprises, le choix de notre stage a porté sur Fedex Maroc représentée par Globex. Nous avons voulu en connaître plus sur le secteur, sur son évolution et sur la place occupée par Fedex et la SDTM au sein de ce dernier.

Notre présent rapport s’articulera donc autour de quatre grandes parties. En effet, nous vous donnerons tout d’abord une présentation sur la SDTM et la FDEX, puis nous traiteront les activités de chacune pour survoler en troisième lieu sur la stratégie de chaque entreprise et enfin nous mèneront une analyse SWOT pour la FDEX et la SDTM afin de ressortir avec un plan d’action adéquat.

I- Présentation général :

1- Présentation FEDEX :

a- historique FEDEX :

Globex est une multinationale américaine créée en 1971 par Frédéric Smith. Son histoire au Maroc commence en 1999 lorsqu’un important groupe de la place signe un contrat de partenariat avec celui-ci et devient un à l’instar des 228 membres de l’alliance Fedex qui couvrent autant de pays.

Avec un petit volume de colis distribués aux quatre coins du royaume dans ses débuts, Globex a très vite connu une expansion considérable. Néanmoins grâce à une bonne stratégie commerciale et à une