École des Hautes Études Commerciales de Montréal

Programmes de certificat
Management 30-400-13-IF1

UN SI PETIT CHANGEMENT…
Analyse de cas écrite en équipe

Présenté à : Fabian Moreno

Par :
Noel, Gloria : 11171806
Saint Germain, Jean Édouard : 11195874
Sou, Paveena : 11197056
Tetreault, Isabelle : 11197463
Veillet, Yanik : 11137359
Zogheib, Carl : 11184503

Le 6 décembre 2014
Table des matières

I. Sommaire exécutif 1
II. État des lieux 2
II.1 Mission et Vision 2
II.2 Description de l’environnement externe 2
II.3 Description de l’environnement interne 3
II.4 Philosophie de Gestion 4

III. Description de la problématique et des enjeux 5
III.1 Problématiques et ses causes 5
III.2 Les enjeux 6

IV. Description de la solution 7
V. Plan d’action 12
VI. Conclusion et apprentissages 13

VII. Bibliographies
VIII. Annexes
I. Sommaire exécutif

Le cas est bien représentatif des défis auxquels peuvent faire face les entreprises et leurs gestionnaires d’aujourd'hui : comment engager leurs employés lors de changements dans leur organisation? Une leçon que l’on peut tirer de l’Hôtel Le Luxueux est qu’il ne faut jamais sous-estimer un changement, aussi minime qu’il peut sembler l’être. Que ce soit dans l’amélioration d’un processus, d’un système informatique, ou encore une modification dans les rôles et responsabilités des employés, il faut avant tout avoir une bonne planification et une compréhension de la situation en place avant la mise en place de la solution.

Lors de l’analyse, nous constatons que malgré les tentatives de communication de la nouvelle gestionnaire en place, l’adhésion des employés au changement n’y est pas. Nous constatons entre autres trois points importants qui ont influencé le résultat de l’implantation du nouveau processus. Tout d’abord, la planification. La nouvelle gestionnaire semble avoir précipité son geste sur la mise en place du nouveau système. La planification est clé dans un changement comme celui-ci, surtout si nous