Travail noté 3

Pages: 6 (1338 mots) Publié le: 21 mars 2013
Le travail noté 3
Questions d’analyse de cas (changement mineur à l’hôtel Roi-Charles)

1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :

a) Décrivez les éléments importants du modèle degestion présenté par Bergeron.




Le modèle de gestion du changement de Kurt Lewin comporte trois étapes. La première étape est la sensibilisation au changement ou de la reprise des activités, ce qui demande aux cadres de réaliser que leurs méthodes de gestion et d’exploitation sont inefficaces. Ils concèdent donc qu’ils doivent modifier leur façon de faire et ce, en analysant la situation.Que ce soit par les mauvais résultats d’exploitation, l’évolution de l’environnement, la découverte d’un problème, les employés insatisfaits et bien d’autres événements qui lui confirment le besoin de changement. Comme les changements sont une source de stress, d’inquiétude et de conflits pour les employés, le cadre doit expliquer à ses employés ce qui surviendrait dans le cas d’une renonciationaux modifications données. La théorie du champ de forces équilibrées, dit que chaque changement sera reçu favorablement de la part de certaines personnes et hostilement par d’autres. Donc, les cadres doivent être conscients de ce qui incite les employés à accepter ou à s’opposer aux changements s’ils veulent que ces modifications soient adoptées. La deuxième étape est l’instauration duchangement. À cette deuxième étape du processus, le mouvement est mis en marche. On conduit les modifications requises en modifiant le comportement des employés. Une bonne façon de faire accepter un changement consiste à exposer une vision d’avenir qu’une organisation devrait ou pourrait atteindre. Ainsi, il s’avère essentiel de changer les stratégies, le comportement et les attitudes, les méthodes detravail et les moyens techniques utilisés. Pour ce faire, les gestionnaires doivent être des dirigeants efficaces (vision claire, énoncés des valeurs institutionnelle, etc.) et devront utiliser des moyens pour réussir à vaincre les résistances aux changements. Un des moyens pour vaincre la résistance au changement est l’éducation et la communication. Ce moyen s’avère utile quand les employés ont ledésir de connaître la nature de la transformation en cours. Évidement, ce moyen demande du temps, mais est nécessaire face à la résistance au changement. Un autre moyen utilisé est la participation et l’intervention. Cette méthode obtient de bon résultat, car les employés sont au centre, de part leur participation, du processus d’aménagement organisationnel et part le fait même avoir plus à cœur leschangements en cours. Mais encore, la facilitation et le soutien est un autre moyen utilisé face à la résistance au changement. Cette méthode prône l’écoute active et par un soutien émotionnel. Concrètement, on répond aux demandes des employés et on leur donne de la formation, donc les employés améliorons leurs compétences, ainsi ils s’adapteront plus facilement à un nouveau poste ou à des procédésde travail différent. Également, la négociation et la conclusion est un autre moyen utilisé. Cette méthode évoque une démarche satisfaisante quand nous avons besoin de la collaboration des employés et que seulement la négociation permet d’obtenir leur appui. Par exemple, il pourrait être proposé à l’employé une sorte d’échange tel des primes, des avantages spéciaux et bien d’autres. Un autremoyen est la manipulation et l’influence. Ce moyen est utilisé lorsque les méthodes mentionné précédemment se révèlent inefficace. Les cadres utilisent une information, des rapports obscurs ou fallacieux ainsi qu’à une suite d’événements détournés pour en arriver à leur fin et ce par la manipulation. Finalement, une autre méthode utilisée se nomme la contrainte explicite ou implicite. Ce moyen se...
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