Université catholique de Louvain
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Faculté des Sciences Economiques, Sociales et Politiques
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ECGE 1317 :
Théorie des organisations
Professeur M. de Nanteuil-Miribel

Travail sur le livre Sociologie des services, de Jean-Louis Laville.

Groupe 38
Bausier Guillaume
Del Forno David
Gonzalez Fernandez Diego
Bugli Quentin
Willocq Quentin

Année académique 2008-2009 1. Introduction :

Nous avons choisis d’analyser le problème d’organisation rencontré par Quentin Bugli lors de son stage d’initiation au travail d’exécution de courte durée. Il a travaillé au sein du département warehouse de la société Pfizer Animal Health à Louvain-La-Neuve. Cet étudiant a été confronté à un problème de sous-effectif, qui est à la base de tensions salariales entre employés, et à un problème de manque d’encadrement de la part de son superviseur. Ces tensions salariales sont exacerbées par un problème de stress ressenti par la masse salariale.
Nous allons, dans un premier temps, présenter brièvement la société Pfizer Animal Health. Dans un second temps, nous résumerons le premier chapitre du livre « la société des services » de Jean-Louis Laville intitulé « Les entreprises privée à l’épreuve des relations de services ». Nous pourrons ainsi remettre en contexte le résumé au sein de l’ouvrage. Dans un troisième temps, nous confronterons l’expérience vécue par Quentin Bugli avec la problématique à l’aide des fiches publiées sur le site du cours et du résumé du chapitre sélectionné. Nous terminerons ce rapport par envisager quelques esquisses de solutions possibles.

2. Description de l’entreprise :

Le groupe Pfizer a vu le jour dans les années 1850. Il est jusqu’à ce jour le numéro un mondial dans le secteur de l’industrie pharmaceutique. Le groupe est présent dans plus de 150 pays, emploie environ 122 000 personnes et a réalisé, en 2006, un chiffre d’affaire de 48.4