Cas et applications de politique d’entreprise

Gérard Métrailler Jr. (gerard@metrailler.net) Stève Zaccarini (97402390@hector.unil.ch) Charlotte Balzer (charlottebalzer@gmx.net) Elisabeth Tapper (elisabta@pod.stud.iot.ntnu.no) Carlo Di Giandomenico (carlino@smile.ch)

Virgin Atlantic Airways
« Dix ans après »

Question

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Développement et leçons à garder
Analyse de l’évolution de Virgin Atlantic entre 1984 et 1994.
L’enthousiasme, la volonté, le charisme de Richard Branson ainsi que les gens de qualité dont il a su s’entourer, lui ont permis de surmonter un challenge qui pouvait sembler initialement suicidaire : se lancer dans un corps de métier totalement différent de ce que Virgin avait l’habitude pour, et ce durant la plus grande récession que n’a jamais connu de son histoire les moyens de transport aérien, réussir à créer et à développer une compagnie aérienne en effrayant et concurrençant sur son propre terrain un concurrent aussi puissant que Britsh Airways. Le grand succès de VAA vient de sa grande capacité à innover (loisirs à bord, télévision individualisée par siège, salons luxueux dans les aéroports…), sa grande capacité à satisfaire le client, sa volonté de se démarquer de ses concurrents pour offrir par ses vols non pas un moyen de locomotion mais un moment inoubliable et par la capacité d’avoir su s’entourer de collaborateurs efficaces qui l’ont aidé à rester financièrement viable dans les moments difficiles. La compagnie a su instaurer un nouveau concept de service et d’amusement afin de redonner une idée de plaisir et d’excitation aux voyages grande distance. D’une façon plus détaillée, nous pouvons distinguer les points suivants :
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VAA a su se développer avec une force impressionnante pour devenir après 10 ans la deuxième plus grande compagnie de Grande-Bretagne, la vingtième d’Europe, et la soixante-deuxième mondiale et obtenir de nombreuses récompenses pour la qualité de ses services. Dès sa création, VAA a su se démarquer de