Tris croisés
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Le budget de consommation selon la profession. Possession de la carte de fidélité selon le budget de consommation.
Possession de la carte de fidélité selon la catégorie socio-professionnelle
Les freins de possession selon les catégories d'âge
Cette hypothèse n’était pas vérifiée puisque la majorité des répondants, de toute profession, consomme entre 100DH et 300DH par mois, à l’exception des personnes exerçant des professions libérales, telles que les commerçants, les artisans et les chefs d’entreprises, qui ont besoin d’une quantité supérieure de carburant dans le cadre de leur activité professionnelle.
Le résultat de notre croisement était significatif, puisque nous avons pu conclure que la forte consommation de carburant entraîne remarquablement le choix de l’utilisation de la carte-fidélité, vu que les offres spéciales proposées par la carte présentent un avantage économique surtout pour les professionnels qui consomment plus de 300DH de carburant par mois.
Ce résultat ne provient pas des caractéristiques personnelles des clients mais de leur méconnaissance de l’existence d’un tel moyen de fidélisation ou de leur désintérêt d’en avoir une, puisque la qualité des services complémentaires présentés par les distributeurs de carburant est jugée médiocre par les consommateurs, ce qui les décourage à rester fidèles à une enseigne bien déterminée
Notre hypothèse a été validée, puisqu’on a pu constater que les jeunes sont stoppés principalement par le manque d’informations concernant les avantages présentés par la carte-fidélité, alors que les personnes plus âgées sont plus réticentes vis-à-vis de la publicité mensongère, ou évoquent un désintérêt par rapport au cadeaux proposés par cette carte.
Cette différence est due aux expériences cumulées par les clients d’âge moyen, par opposition à la curiosité des jeunes consommateurs qui les pousse toujours à essayer de nouvelles options.