Uc virtuelle
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421-3 -1 LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLESS42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte la vente à distance et les unités commerciales « virtuelles »
Définir la vente à distance. Indiquer les principales caractéristiques de la vente à distance. Préciser les supports et les médias utilisés. Indiquer les contraintes légales. Caractériser les unités commerciales « virtuelles ». Montrer les évolutions et souligner la complémentarité « physique – virtuel ».
Synopsis : Introduction : définition et développement de la VAD I Les différentes UCV A vitrine B à VA C marchand (2 types) II Les caractéristiques propres de la VAD A des outils et des technologies de gestions des informations B maitrise de la logistique C le type de produit et la nature de la clientèle II bis La complémentarité des UCP et des UCV A Les avantages et les inconvénients des UCP B Les avantages et les inconvénients des UCV Conclusion Il y a une complémentarité entre UCP et UCV
1 Définitions
Actuellement la VAD connaît un développement important à travers le « commerce électronique » Définition : commerce électronique : « produits qui sont achetés et payés par Internet et délivrés soit physiquement soit sous une forme numérique sur Internet » Définition : VAD : « vente d’un bien ou la fourniture d’une prestation de service conclue, sans la présence physique simultanée des parties, entre un professionnel qui, pour la conclusion du contrat, utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance » (ordonnance du 23 aout 2001) Sont exclus de la VAD les services financiers, l’utilisation d’automates pour la vente, la vente de produits immobiliers et les ventes aux enchères publiques Définition : virtuel « le client n’entre pas dans le magasin physique mais utilise un support de communication (courrier, téléphone, ordinateur…)
2 Les supports de la VAD et des UCV
S421-3-1 LES UCV 2012 1
Page 38 vente par correspondance ou par