Une analyse du processus relationnel sur les marchés internationaux

Introduction :
Le processus fondamental et sous-jacent du marketing relationnel réside dans le fait que les produits et services d’une entreprise ainsi que l’attention qu’elle porte aux facteurs principaux de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise.
Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été développée et mise en valeur dans de nombreux pays et sur la plupart des thèmes associés au marketing.
Parmi les contributions internationales à cette théorie, les approches liées aux réseaux relationnels ont été particulièrement conséquentes (Arndt, 1979 ; Hàkansson et Snehota, 1995 ; Johansson et Mattson, 1987).
Relations : «État De L’art » et Positions Contradictoires :
La publication déterminante de Stewart Macaulay (1963) sur les relations non-contractuelles des entreprises a ouvert la voie à l’analyse de la confiance dans les relations commerciales et à l’étude formelle des formes de gouvernance pour la théorie des contrats comme pour l’économie (Galanter, 1981 ; MacNeil, 1980 ; Williamson, 1975).
La création par Jagdish N. Seth d’un Center of Relationship Marketing (Centre dédié au marketing relationnel) à l’université d’Emory et son rôle primordial dans la création d’un Special Interest Group in Relationship Marketing (Groupe d’intérêt spécifique pour le marketing relationnel) au sein de l’association américaine du marketing (AMA – American Marketing Association) début 1995, a placé le thème de la gestion des relations au cœur des efforts universitaires américains. L’opinion des universitaires semblait converger sur le changement de paradigme que représentait le passage d’une pensée essentiellement fondée sur les transactions à une approche du marketing d’abord fondée sur les relations. Ce changement de mode de pensée a également trouvé