1 - L'unité commerciale
L’UNITE COMMERCIALE

DEFINITIONS:
- UC : Lieu physique ou virtuel permettant d’accéder à une offre de produits ou de services.
- Relation commerciale : ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ses derniers.
- Objectif de l’unité commerciale : Maintenir cette relation pour conserver son portefeuille client et l’agrandir.
Innovation : compétitivité commerciale pour se différencier de ses concurrents.
- Zone de chalandise : Etendue de l’attraction commerciale pour un magasin. Elle permet d’étudier le potentiel de vente, en fonction de la population et de la concurrence présentes dans cette zone.

I. Les différentes méthodes de vente

Vente de contact
Libre-service
Vente en ligne
Vente à distance (tel, fax, correspondance
Vente automatique
Libre-service assisté
Vente à domicile
Vente en salon

II. L’environnement de l’unité commerciale

Microenvironnement : environnement immédiat / direct
Clients, prospects (zone de chalandise)
Fournisseurs
Les concurrents
Institutions
Réglementation locale

Macro environnement : Il s’agit de l’environnement général au sein duquel évolue l’entreprise. Il est géographiquement plus ou moins étendu. Il renvoie aux aspects économique, politique, juridique, technologique, culturel, naturel et social. Il influe sur la capacité de l’entreprise à servir ses clients.
URSSAF : Union de Recouvrement de la Sécurité Sociale et des Allocations Familiales.
Droit social : regroupe le droit du travail et le droit de la sécurité sociale.

A) L’environnement concurrentiel

L’unité commerciale compose sa stratégie marketing en grande partie avec son environnement concurrentiel.
Différence entre façade et positionnement
Façade : c’est un moyen pour l’unité commerciale d’avoir un positionnement
Positionnement : choix stratégique qui vise à se différencier de la