Unite commerciale

Pages: 5 (1021 mots) Publié le: 3 août 2013
1 - L'unité commerciale
L’UNITE COMMERCIALE 

 
DEFINITIONS:
- UC : Lieu physique ou virtuel permettant d’accéder à une offre de produits ou de services.
- Relation commerciale : ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ses derniers.
- Objectif de l’unité commerciale : Maintenircette relation pour conserver son portefeuille client et l’agrandir.
Innovation : compétitivité commerciale pour se différencier de ses concurrents.
- Zone de chalandise : Etendue de l’attraction commerciale pour un magasin. Elle permet d’étudier le potentiel de vente, en fonction de la population et de la concurrence présentes dans cette zone.

I. Les différentes méthodes de vente

Vente decontact
Libre-service
Vente en ligne
Vente à distance (tel, fax, correspondance
Vente automatique
Libre-service assisté
Vente à domicile
Vente en salon

II. L’environnement de l’unité commerciale

Microenvironnement : environnement immédiat / direct
Clients, prospects (zone de chalandise)
Fournisseurs  
Les concurrents
Institutions
Réglementation locale

Macroenvironnement : Il s’agit de l’environnement général au sein duquel évolue l’entreprise. Il est géographiquement plus ou moins étendu. Il renvoie aux aspects économique, politique, juridique, technologique, culturel, naturel et social. Il influe sur la capacité de l’entreprise à servir ses clients.
URSSAF : Union de Recouvrement de la Sécurité Sociale et des Allocations Familiales.
Droit social :regroupe le droit du travail et le droit de la sécurité sociale.

A) L’environnement concurrentiel

L’unité commerciale compose sa stratégie marketing en grande partie avec son environnement concurrentiel.
Différence entre façade et positionnement
Façade : c’est un moyen pour l’unité commerciale d’avoir un positionnement
Positionnement : choix stratégique qui vise à se différencier de laconcurrence.
- Concurrent direct : offre le même produit au même client dans les mêmes conditions.
- Concurrent indirect : offre un produit proche sur un positionnement qui est différent.
- Les substituts : ils répondent au même besoin avec une approche différente. Exple : le cinéma est un substitut de la télévision, du théâtre ou sortie restaurant.
- Produit complémentaire : produit dont laconsommation ou l’utilisation est liée à celle d’un autre produit. Exple : pneumatique/ automobile
- Réseau : C’est un ensemble d’unité commerciale rattachée. Leur union permet une mise en commun, notamment marketing.
- Les fournisseurs : l’unité commerciale a la capacité de négocier, de changer le positionnement tarifaire.
Cannibalisation : concurrencer par un autre produit de la même entreprise.Yield management : construire un prix en fonction du moment, du client et du produit.

B) L’environnement institutionnel

CCI : Chambre des commerces et de l’industrie.
CDEC : Commission départementale d’équipement commercial
DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Les associations de consommateur ( font pression sur lesdistributeurs )
AFNOR : Association française de la normalisation
DDE : Direction départementale de l’équipement
Représentant de l’Etat ( préfecture, mairie )
DDTEFP : Direction Départementale du Travail et de l’Emploi de la Formation Professionnelle )
OPCA : Organisme Paritaire Collecteur Agréé

C) L’environnement règlementaire

1) Les unités commerciales physiques

Droit du travail
Droitdes sociétés
Droit fiscal
Droit commercial
Droit de l’hygiène et de la sécurité
Droit de la consommation
Droit de la pub
Droit de l’urbanisme

2) Les unités commerciales virtuelles
 
Loi Hadopi ( Haute Autorité pour la Diffusion des Œuvres et la Protection des droits sur Internet ). Elle contrôle et punit les internautes qui se livrent au téléchargement illégal.
Loi scrivener : Délai...
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