INTRODUCTION

Par son image de marque, Free nous fait passer un message clair : « Nous ne sommes pas comme nos concurrents !» Free a la volonté de conquérir un public « intelligent » qui ne paiera pas plus cher, un qualité de service semblable.
Ses principaux concurrents à savoir Orange, SFR et Bouygues Télécom sont de loin rester insensibles à ses provocations répétées. Ainsi ils ne semblent pas vouloir laisser entrer un concurrent qui pourrait leur manger leurs parts du gâteau.
Pour cela ils s'organisent, prévoient et calculent comment faire pour ne rien laisser passer au nouvel entrant.
En effet, pour revenir à la réalité, Free est devenu depuis janvier 2012, nouvel entrant sur le marché de la téléphonie mobile. Il fait naître des espoirs chez les consommateurs, les associations, l’Europe et L’Etat, qui se réjouissent de voir enfin entrer la concurrence sur un marché représentant 7% du PIB.
Cependant, Free a-t ‘il vraiment les moyens de ses ambitions ?
Comment Free s'est imposé, à influencer le marché du mobile?

DIAGNOSTIC EXTERNE

1)Analyse de la demande
-Segmentation de la clientèle

Au premier semestre 2011, alors que Free n’est encore qu’un fournisseur d’accès à internet (FAI), les revenus cumulés des quatre grands opérateurs atteignent 21,353 milliards d’euros. Deux ans plus tard, fin juin 2013, alors que Free est devenu un opérateur mobile, ils sont tombés à 19,308 milliards (voir graphique ci-dessous).

Free veut attirer la clientèle, en ciblant les plus démunis, et les enfants (avec un forfait de 2 euros par mois). Clientèle qui devient de plus en plus importante. En effet, on est passé de 5 millions d'abonnés en seulement 1 an. Alors que l'objectif était d'atteindre les 3 millions d'abonnés

Le prix est un critère d'achat essentiel. En effet, en Janvier 2012,
Free propose un forfait mobile à