ALEXANDRA DEBIT-BEHLOUL

DOSSIER PROFESSIONNEL PRIVÉ ET CONFIDENTIEL

Conseiller gestionnaire de clientèle : Banque, Assurance, Finance

Dossier de mes expériences professionnelles dans une banque commerciale et une banque d’affaires VAE - Validation des Acquis de l’expérience

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Octobre 2009

Université Paris XII Val de Marne - IUT Sénart Fontainebleau Pôle - Gestion, Commerce, Management SOMMAIRE Préface Les motivations de mon projet professionnel ........................................................................p.5 Parcours de formation et curriculum vitae ........................................................................p.6

Introduction.............................................................................................................................. p.9

PREMIERE PARTIE

I. Banquier en banque commerciale : “Personal Banker” chez Barclays Bank Plc. 1. Historique de la banque, contexte socioculturel et économique britannique .......................p.12 2. Organigramme général et local1 ............................................................................................p.13 3 Mon Evolution au sein d'une banque commerciale ..............................................................p.14 4 Gestion de la clientèle (savoir-faire face à la clientèle) ........................................................p.16 4.1 Besoins des clients d'être reconnu, dans leurs événements de vie et anticipation des besoins par la connaissance du client ....................................................................................................p.16
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Voir Annexe 2

4.2 Communication orale – S'adapter à différents types de clients ..........................................p.17 4.3 Fidélisation du client ..........................................................................................................p.19 4.4 Gestion d'éventuels clients dans des situations délicates