Valeur perçue
Programme | Classe première STMG – Sciences de gestion | Place dans le programme | Thème : GESTION ET CREATION DE VALEURQuestion 2 : Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ?Contexte et finalités : l’élève est capable de - caractériser la valeur perçue et la mettre en relation avec les attentes d’acteurs ;- utiliser des indicateurs simples pour repérer la valeur perçue produite par l’organisation | Notion(s) principale(s) | Valeur perçue : image de marque, notoriété, satisfaction, qualité | Pré-requisTransversalités | -Gestion- question 1 du thème « gestion et création de valeur »Management | Objectif pédagogique | -------------------------------------------------
La valeur perçue est la valeur d’un bien ou service dans l’esprit du consommateur. Elle est différente de la valeur réelle du bien. On peut mettre en place différents indicateurs pour mesurer cette valeur (parts de marché, retour satisfaction client, évolution du chiffre d’affaire par produit etc…..). La notoriété, l’image de marque, la qualité des produits et services, la satisfaction clients contribuent à accroitre la valeur perçue. Elle est très subjective car elle dépend « du ressenti » client.-------------------------------------------------
La gestion de l’organisation contribue à la création de valeur perçue car la valeur perçue améliore la valeur financière (essentielle à la survie de l’organisation | | Ouverture thème suivant : Evaluation et performance | Deux cas sont proposés. Permet de montrer qu’il n’y a pas qu’une seule approche, qu’une seule solution de cours, et qu’il est intéressant d’envisager en même temps des mises en situation réelles et des mises en situation fictives (la démarche du questionnement ne limite pas la liberté pédagogique de l’enseignant). La première proposition, à partir d’annexes simples, propose un (petit) calcul de coûts comparatifs, qui met bien en évidence les