Veille commerciale

2612 mots 11 pages
La veille commercial.

Le marche de la téléphonie mobile Orange.

France Telecom est une société de télécommunication anonyme d’origine Britannique créée en 1988. Ayant comme directeur à son siège Stéphane Richard et se trouvant à Paris (France), la société exerce une activité d’"Operateur de télécommunication". De 1999 à 2000, il se passe beaucoup de chose dans cette entreprise comme des séparations et des transformations. En 2000, la boite est rachetée par Orange, qui fait d’elle sa marque commerciale. La société Orange est toujours garder par sa société mère « France Telecom » et 100% des actions sont donc détenu par France Telecom. D’années en années, Orange évolue avec de différents slogan et depuis 2010 « La Vie change avec Orange » est le slogan de la société.

Comment Orange utilise-t-elle la veille commerciale ?

1. Orange, ses clients et ses fournisseurs.

Dans les entreprises comme Orange, le plus important est d’avoir une excellente gestion des relations clients-fournisseurs. D’autre part, la satisfaction du client est très importante car un client non satisfait égal un client de perdu.

a) La relation clients-fournisseurs chez Orange.

Face à l'enrichissement permanent des solutions techniques et des fonctionnalités, les clients veulent un service aisément accessible, des réponses rapides, claires et pertinentes. Dans un environnement économique difficile et toujours plus concurrentiel, le client doit être l’objet de toutes les attentions. Mais pour établir une relation durable avec vos clients, encore faut-il parler le même langage qu’eux… Leurs usages et leurs attentes ne cessent d’évoluer sous l’influence du web, des réseaux sociaux, de l’Internet mobile et des nouveaux terminaux (Smartphones, tablettes...). Proximité, réactivité, efficacité, simplicité sont devenus les maîtres-mots de consommateurs de plus en plus connectés.
C’est pourquoi chez Orange, nous avons conçu une gamme complète de

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