 Introduction

1. DEFINITION DU MARKETING
DEFINITION J.O.

Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés.

DETECTER LES BESOINS DEFINIR UNE STRATEGIE AGIR P P P P

CONTRÔLER

REAGIR

3

DEFINITION DU MARKETING (2) MERCATIQUE : « Ensemble des actions coordonnées (étude de marché, publicité, promotion sur le lieu de vente, stimulation du personnel de vente, recherche de nouveaux produits) qui concourent au développement des ventes d'un produit ou d'un service».
4

DEFINITION DU MARKETING selon KOTLER
(chef de file de l’école du marketing management)

"L'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle, des activités, stratégies et ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins de clients sélectionnés de façon rentable, en étant plus efficace que la concurrence ".
5

Quel est le rôle du marketing ? Le rôle du marketing est de créer de la valeur (économique) pour l’entreprise, en créant, révélant, promouvant de la valeur pour le client.
6

Si la valeur perçue d’une offre était purement objective, l’eau ne serait que de l’eau…

7

…la valeur perçue va au-delà du produit objectif

0,13€/l

0,38€/l

0,70€/l

2,26€/l
8

La preuve… L’eau peut être beaucoup plus que de l’eau… Elle peut être déclarée
« source de jeunesse par votre corps »

9

La notion de qualité / prix est remplacée par le ratio :

Valeur perçue / coût global
Valeur perçue par le client =

valeur fonctionnelle du produit ou du service + valeur émotionnelle (image, bien-être…)
Coût global supporté par le client =

prix + temps + énergie
10

2. ACTEURS DU MARKETING
FOURNISSEURS ENTREPRISES CONCURRENTS