Veille l'oréal

Pages: 33 (8223 mots) Publié le: 22 novembre 2011
INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION DE LILLE

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Marketing and Communication School
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Veilles et Diagnostic
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MCS 3 G 1
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Monsieur Béra
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Novembre 2011.

Sommaire

Introduction 2

I. Les différents types de veille 4 à 7

II. Les veilles de l’Oréal 7 à 19


Conclusion 20

Sources 21

Introduction
La veille, aussi appelée « système d’intelligence marketing » ou encore Benchmarking, permet d’identifier les opportunités, menaces, ainsi que les forces etfaiblesses de l’entreprise, de la concurrence et du marché de façon à prendre des décisions avec une notion de risque mesuré. La majeur partie des sources est internes (salariés, commerciaux …) mais aussi externe (fournisseurs, clients…) et avant tout une veille attentive sur les ventes, les sondages, la presse… . Toutefois, il ne faut pas se risquer à entrer dans l’espionnage industriel qui est unepratique tentante mais illégale. L’objectif d’une bonne veille va donc d’être légale, accessible, utilisable et efficace.

Une veille permet de décrire pour comprendre le comportement des consommateurs ainsi que leur segmentation en groupes pertinents. C’est aussi évaluer et analyser l’évolution du marché de façon à être opérationnel pour les décisions stratégiques. Enfin, elle permet dévaluerl’efficacité des études précédentes pour savoir quelle valeur donner aux suivantes.

Selon les objectifs de la veille, celle-ci va varier, mais elle sera toujours axée sur trois critères : explorer, décrire, expliquer. Explorer : description et mesure d’un élément du marché grâce, par exemple, aux sondages qualitatifs. On va chercher à répondre aux questions que l’on se pose, comme savoir pourquoi lesconsommateurs préfèrent les bières belges aux bières françaises. Décrire : réaliser un état des lieux sur les mesures prises et leurs conséquences. Pour savoir si le changement de cible est pertinent on peut réaliser une étude quantitative sur les situations, l’âge… des consommateurs actuels et la comparer à une ancienne. Expliquer : réaliser un lien de cause à effet sur différentes variables. Ils’agit par exemple d’évaluer le comportement du consommateur face à l’élasticité du prix du produit : trop cher, bien, pas assez cher … .
Nous allons pourvoir agrémenter ces veilles grâce à une entreprise et non des moindres : l’Oréal.

L’Oréal repousse sans cesse les frontières de la beauté parfaite à travers des produits toujours plus innovants. Son objectif est d’offrir à tous un accès à labeauté à travers des produits adaptés pour chacun selon la culture, les origines et les attentes.
Aujourd’hui la mission est de conquérir les nouveaux marchés en s’ouvrant à de plus en plus de type de peau, avec notamment les fonds de teint aux déclinaisons infinies. « L’Oréal a l’ambition d’être une entreprise citoyenne exemplaire. Pour contribuer à rendre le monde plus beau ».
L’Oréal c’est...
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